# Despistes — FTTHFC Assistant > Sintomas, causas prováveis e passos de diagnóstico para avarias no terreno. 242 entradas. Fonte: FTTHFC Assistant (https://ftthfcassistant.pt), por Alexandre MM Reis. Língua: português de Portugal. Atualizado em 2026-10-26. Ferramenta de apoio técnico: não substitui manuais dos fabricantes, formação oficial nem procedimentos internos dos operadores. Página interativa: https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting ### Afinação Fina de Apontamento 1) Usar medidor de sinal com leitura de C/N (não apenas nível de sinal). 2) Ajustar azimute em incrementos de 0.5° até máximo. 3) Depois ajustar elevação em incrementos de 0.5°. 4) Por fim, ajustar skew/polarização em incrementos de 2-3°. 5) Apertar parafusos APENAS quando sinal máximo (não antes!). 6) C/N alvo: >10 dB para serviço estável, >8 dB mínimo. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alcance Wi-Fi Limitado 1) CPEs FWA geralmente têm antenas Wi-Fi básicas. 2) Banda 5 GHz tem menor alcance que 2.4 GHz. 3) Para mais cobertura: ligar router/AP Wi-Fi externo via Ethernet ao CPE. 4) Desativar Wi-Fi do CPE e usar AP dedicado (Ubiquiti, TP-Link). 5) Para casas grandes: considerar sistema mesh ligado ao CPE. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alcance WiFi Insuficiente 1) Router Starlink tem alcance médio — não cobre casas grandes. 2) Solução ideal: modo bypass + sistema mesh WiFi 6 (TP-Link Deco, Google Nest). 3) Alternativa: Starlink mesh nodes (se disponíveis na região). 4) Posicionar router central — não num canto da casa. 5) Paredes de pedra/betão (comuns em Portugal) atenuam 10-15 dB. 6) Para exterior: AP outdoor via Ethernet ligado ao router Starlink. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alimentação Instável / Micro-cortes 1) Micro-cortes de energia (<1s) reiniciam equipamentos sem UPS. 2) Solução definitiva: UPS online (dupla conversão) — elimina todos os problemas de alimentação. 3) Solução económica: UPS line-interactive (600-1000VA) — protege contra micro-cortes e quedas. 4) Verificar se a instalação elétrica é antiga — contactos oxidados causam intermitências. 5) Testar noutra tomada/circuito diferente para isolar o problema. 6) Se zona com instabilidade elétrica conhecida: UPS obrigatório para equipamentos telecom. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alimentação Instável do CPE 1) CPE reinicia sem sobreaquecimento — possível micro-cortes de energia. 2) Verificar cabo de alimentação: conexões firmes, sem dano visível. 3) Se PoE injector: verificar LED do injector durante o reinício. 4) Testar noutra tomada elétrica ou com UPS pequeno. 5) Se CPE exterior com cabo longo: verificar queda de tensão no cabo PoE. 6) Atualizar firmware — bugs de software também causam reinícios espontâneos. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alimentação Parcial — Problema na Placa 1) LED Power aceso mas outros LEDs desligados = possível problema na placa principal. 2) Fazer hard reset (botão reset 10-15 segundos com clipe). 3) Desligar da corrente 30 segundos, reconectar. 4) Verificar se firmware está corrompido (pode necessitar recuperação via console serial). 5) Se após reset continua igual: equipamento com dano interno — substituir. 6) Registar modelo e SN para RMA junto do operador. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Alternância de Banda/Célula 1) CPE pode estar a saltar entre 5G e LTE ou entre células. 2) Na interface: verificar se banda muda frequentemente. 3) Se possível: lock na melhor banda (tipicamente n78 ou n28). 4) Se cell ID muda: CPE está entre duas torres — lock cell ID se suportado. 5) Reposicionar CPE para favorecer uma torre dominante. 6) Desativar NR se 5G instável e LTE funciona bem (forçar LTE only como teste). _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ambiente Inadequado para UPS 1) Baterias VRLA perdem 50% de vida útil por cada 10°C acima de 25°C. 2) Temperatura ideal para UPS: 20-25°C — armarios ao sol podem atingir >45°C. 3) Garantir ventilação adequada (mín. 10cm de espaço em volta do UPS). 4) Não colocar UPS em contacto direto com chão húmido. 5) Se UPS em ambiente quente: instalar ventilação forçada no armario ou mudar localização. 6) Recalibrar autonomia após correção térmica — a capacidade não recupera, mas estabiliza a degradação. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Amplificador com Módulo Defeituoso 1) Medir entrada vs saída do amplificador (ganho esperado vs medido). 2) Se ganho zero ou muito baixo: módulo forward provavelmente defeituoso. 3) Substituir módulo forward (hot-swap se amplificador suportar). 4) Verificar módulo return path se upstream também afetado. 5) Verificar e ajustar equalizadores e pads após substituição. 6) Realizar sweep test no segmento após reparação. 7) Documentar: modelo, SN antigo/novo, medições. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Amplificador Sem Energia 1) Verificar tensão AC no cabo coaxial (tipicamente 60/90 VAC). 2) Verificar power inserter e power supply no headend/hub. 3) Se falha de energia local: verificar fuse/breaker do power supply. 4) Verificar continuidade AC ao longo da cascata (power passing em todos os taps/splitters). 5) Se alimentação solar/bateria: verificar estado da bateria e carregador. 6) Escalar para equipa de manutenção se power supply central falhou. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### AP no 5 GHz muda de canal sozinho ou desaparece durante um minuto É o DFS: o AP detetou radar num canal dos intervalos 5250–5350 ou 5470–5725 MHz e tem de sair. Se for frequente, fixa um canal de 5150–5250 MHz. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ECC/DEC/(04)08 · RLAN 5 GHz (CEPT)](https://docdb.cept.org/download/4053) _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/espectro](https://ftthfcassistant.pt/espectro)_ ### Aquecimento Solar — Equipamento Outdoor 1) Armários outdoor ao sol podem atingir >60°C internamente. 2) Solução 1: Instalar pala de sombreamento sobre o armário. 3) Solução 2: Pintar armário de branco/claro (reflete calor). 4) Solução 3: Instalar ventilação forçada com termóstato (liga >35°C). 5) Solução 4: Para locais críticos — ar condicionado miniatura para armário. 6) Verificar especificações do equipamento: armários IP65 podem ter ventilação limitada. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Árvore PON inteira com falhas intermitentes (ONU rogue, TIA) Uma ONU transmite fora da sua janela e afeta todas: isola desligando ONU uma a uma ou usa a deteção de rogue ONU da OLT. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Broadband Forum · bbf-xpon-defects](https://www.netconfcentral.org/modules/bbf-xpon-defects/2024-04-23) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes)_ ### Atenuação da fibra acima do esperado num troço inteiro Compara a inclinação do traço com a ficha da fibra (G.652/G.657 com cerca de 0,32 dB/km a 1310 nm). Se crescer muito a 1550/1625 nm, há curvas ao longo do cabo. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Corning SMF-28 Ultra · PI-1424](https://csmedia.corning.com/media/worldwide/coc/documents/Fiber/product-information-sheets/PI-1424-AEN.pdf) · [SAMM · Bending losses G.652 e G.657](https://samm.com/?p=4317) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Avaria no BUC (Uplink) 1) BUC (Block Up Converter) transmite sinal uplink — crítico para VSAT. 2) Verificar LED de status no BUC: verde=OK, vermelho=alarme. 3) Verificar referência 10 MHz do modem → BUC. 4) Medir potência DC no cabo IF (24V ou 48V dependendo do BUC). 5) Se BUC aquecido ao toque e sem TX: possível PA queimado. 6) NÃO transmitir sem antena apontada — interfere com outros utilizadores. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Band Steering a Causar Problemas 1) Band Steering com SSID único tenta mover dispositivos para 5 GHz automaticamente. 2) Problema: alguns telemóveis "resistem" e ficam presos nos 2.4 GHz. 3) Solução 1: Separar SSIDs (2.4 GHz e 5 GHz com nomes diferentes) — controlo total. 4) Solução 2: Ajustar threshold do Band Steering no router (se disponível). 5) Solução 3: No telemóvel do cliente — esquecer a rede, reiniciar WiFi e reconectar. 6) Se Band Steering não funciona bem: prefere SSIDs separados para garantia de controlo. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Bateria de UPS Degradada 1) Baterias VRLA têm vida útil de 3-5 anos — após isso, capacidade degrada rapidamente. 2) Testar: desligar da rede com carga nominal → medir tempo de autonomia. 3) Se <50% da autonomia original: substituir baterias. 4) UPS line-interactive: baterias 12V 7-9Ah standard (substituir aos pares). 5) Após substituição: carregar 8-12h antes de confiar na autonomia. 6) Para telecom: recalcular autonomia necessária (ONT ~15W, router ~20W, switch ~30W). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Bridge Mode + Router WiFi Dedicado 1) Aceder ao painel do modem e ativar bridge mode (desativa NAT e WiFi do modem). 2) Aceder ao painel do modem (IP na etiqueta) → Advanced/LAN → Bridge Mode. 3) Ligar router WiFi 6/7 à porta Ethernet do modem — router faz DHCP/NAT/WiFi. 4) Configurar router: SSID, segurança WPA3, canais otimizados, QoS. 5) Resultado: melhor WiFi + melhor throughput (modem faz só DOCSIS, router faz só rede). _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Budget PoE do Switch Excedido 1) Switch PoE tem budget total limitado (ex: 120W para 24 portas). 2) Se budget excedido: portas de menor prioridade perdem PoE sem aviso. 3) Calcular: somar consumo real de todos os equipamentos PoE ligados. 4) Regra: não exceder 80% do budget total do switch. 5) Verificar se portas têm prioridade PoE configurada (críticas = alta). 6) Se necessário: adicionar switch PoE ou injector externo para aliviar budget. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cable modem a transmitir acima de 51 dBmV Com 3 ou mais canais ascendentes, acima de 51 dBmV o modem está no limite (54 com 2 canais, 57 com 1). Retira divisores e verifica o percurso de retorno. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ARRIS · SB6182 Cable Signal Levels (DOCSIS 3.0)](https://arris.force.com/consumers/articles/General_FAQs/SB6182-Cable-Signal-Levels) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### Cable modem cai offline e volta sozinho (timeout T4) O modem não recebe oportunidades de ranging durante 30 a 35 s e reinicia. Quase sempre é problema RF descendente: mede potência (−15 a +15 dBmV) e SNR (≥ 35 dB). Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Cisco · Cable modems dropping offline (troubleshooting)](https://bxin.cisco.com/c/en/us/support/docs/broadband-cable/cable-modems/22543-cm-dropping-offline.pdf) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#docsis](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#docsis)_ ### Cabo Coaxial Danificado 1) Verificar visualmente todo o percurso do cabo: roedores, UV, esmagamento. 2) Testar continuidade com multímetro: centro condutor e malha/blindagem. 3) Verificar conectores F: devem estar bem cravados sem fios soltos. 4) Humidade nos conectores outdoor: usar fita auto-vulcanizante para vedação. 5) Substituir por cabo RG6 de qualidade (não usar RG59 para satélite). 6) Após substituição: medir atenuação com medidor de campo. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cabo Ethernet ou Porta Defeituosa 1) Substituir cabo Ethernet por Cat5e ou Cat6 certificado (máx 100m). 2) Verificar cravagem: usar testador de cabo para continuidade e crossover. 3) Verificar LEDs nas portas: verde = 1 Gbps, âmbar = 100 Mbps. 4) Testar noutra porta LAN da ONT/router. 5) Se porta da ONT está a 100 Mbps: reiniciar ONT ou verificar configuração da porta no OLT. 6) Se PC está a 100 Mbps: verificar driver de rede e configuração auto-negotiate. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cabo Starlink Proprietário Danificado 1) Cabo é proprietário — NÃO substituir por Ethernet standard. 2) Gen 1 (redondo): cabo fixo no Dishy (não destacável); Gen 2 (Actuated): destacável, conectores proprietários — cuidado na instalação. 3) Gen 3 (retangular): cabo destacável em ambas as pontas. 4) Verificar: dobras apertadas, mordidas de roedores, esmagamento por portas/janelas. 5) Passagem por paredes: usar protetor de cabo para evitar danos na vedação. 6) Substituição: encomendar cabo original no portal Starlink (referência específica por geração). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Canal WiFi Congestionado 1) Instalar WiFi Analyzer (Android) para ver canais ocupados. 2) 2.4 GHz: usar canal 1, 6 ou 11 (menos congestionado). 3) 5 GHz: usar canal com menor ocupação. Evitar DFS perto de radares. 4) No modem: WiFi → Canal → Manual → selecionar canal. 5) Se congestionamento severo: bridge mode + router dedicado em localização otimizada. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Canal WiFi Congestionado — Otimizar Canal 1) Instalar WiFi Analyzer (Android) ou usar opção do router para scan de canais. 2) 2.4 GHz: Escolher canal 1, 6 ou 11 (os únicos não-sobrepostos) — usar o menos ocupado. 3) 5 GHz: Escolher canal com menor ocupação. Canais DFS (52-144) geralmente mais livres mas podem ter desconexões perto de radares. 4) No router: WiFi → Canal → Manual → selecionar canal escolhido. 5) Largura de canal: 20-40 MHz em 2.4 GHz, 80 MHz em 5 GHz (em apartamentos evitar 160 MHz). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Categoria do Cabo Insuficiente 1) Cat5 (não Cat5e) pode não suportar 1 Gbps em comprimentos >50m. 2) Verificar marcação do cabo — procurar "Cat5e", "Cat6" impresso na capa. 3) Cat5e: 1 Gbps até 100m. Cat6: 1 Gbps com margem e 10G até 55m. 4) Se cabo antigo/sem marcação: pode ser Cat5 ou mesmo Cat3. 5) Solução: substituir por Cat6 para garantir 1 Gbps fiável. 6) Verificar se patch cords também são da categoria correta. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Chamadas WiFi a falhar com RSSI abaixo de −67 dBm O objetivo de desenho para voz é −67 dBm e 25 dB de SNR no limite da célula. Acrescenta um AP com cabo ou muda de canal. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Cisco · Site Survey Guide para voz sobre WiFi](https://www3-realm.cisco.com/en/US/docs/wireless/technology/7920/site_survey/guide/survovr.html) _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### Checklist Geral WiFi Mobile 1) Se chegaste aqui, as configurações principais parecem OK. Verifica estes pontos adicionais:. 2) Firmware do router: atualizar para a versão mais recente (pode incluir melhorias WiFi). 3) Reiniciar o router (power cycle completo: desligar 30s, ligar) — resolve problemas temporários. 4) Verificar se 802.11ax (WiFi 6) está ativo no router — modo legacy pode limitar. 5) Verificar interferência de micro-ondas ou baby monitors perto do router (afetam 2.4 GHz). 6) Se problema persiste: considerar substituição do router por modelo mais recente ou sistema Mesh. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cobertura WiFi Exterior 1) Router indoor não é adequado para exterior — sinal perde -15 a -20 dB ao atravessar paredes. 2) Solução 1: AP outdoor dedicado (TP-Link EAP, Ubiquiti UAP) ligado por cabo Ethernet até ao router. 3) Solução 2: Mesh com nó perto da porta/janela mais próxima do exterior. 4) Usar banda 2.4 GHz para exterior (melhor alcance que 5 GHz). 5) Nota: regulação PT limita EIRP a 100 mW (20 dBm) em 2.4 GHz e 200 mW em 5 GHz (indoor). _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cobertura WiFi — Extensão e Mesh 1) AP com cabo Ethernet > Mesh > Powerline+WiFi > Repetidor. 2) Mesh: NOS WiFi Total, Vodafone SuperWiFi, ou mesh independente (TP-Link Deco, etc.). 3) Posicionar modem/router: central, elevado, longe de micro-ondas e paredes grossas. 4) Medir sinal: ≥-60 dBm bom, -60 a -70 aceitável, <-70 fraco. 5) Repetidor: ÚLTIMO recurso (reduz bandwidth a metade). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Codewords não corrigíveis a crescer no modem Erros que o FEC já não consegue corrigir: a SNR está abaixo do mínimo da modulação (256-QAM: 30 dB). Resolve a SNR antes de trocar o modem. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ARRIS · SB6182 Cable Signal Levels (DOCSIS 3.0)](https://arris.force.com/consumers/articles/General_FAQs/SB6182-Cable-Signal-Levels) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#docsis](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#docsis)_ ### Como Verificar Cabo Coaxial 1) Inspeção visual: seguir cabo desde LNB até recetor, procurar danos. 2) Com multímetro: desligar recetor → medir resistência entre pino central e malha (não deve ser curto). 3) Se não tem multímetro: substituir cabo por um novo como teste. 4) Conectores F outdoor: desapertar, verificar corrosão, limpar, reapertar. 5) Cabo RG6 standard: atenuação ~20 dB/100m a 2 GHz — máximo recomendado: 30m. 6) Atenção: água dentro do cabo = substituir (não seca). _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Comprimento Excessivo 1) Permanent link máximo: 90 metros (norma TIA-568). 2) Channel total: 100 metros (90m + 5m + 5m patch cords). 3) Medir comprimento real com certificador ou TDR. 4) Se excede 90m: reposicionar patch panel ou adicionar switch intermédio. 5) Nota: temperatura ambiente >20°C reduz comprimento máximo (~0.4%/°C). 6) Alternativa para longas distâncias: fibra óptica com media converter. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Conectado mas Sem Internet 1) App mostra Connected mas sem tráfego — problema de routing/DNS. 2) Testar DNS: mudar para 8.8.8.8 / 1.1.1.1 no dispositivo. 3) Se usar router externo: verificar configuração DHCP (WAN do router em DHCP). 4) Testar modo bypass: desligar router → ligar PC direto ao router Starlink. 5) Verificar se conta está ativa e sem restrições no portal Starlink. 6) Se persiste: factory reset do router Starlink via app. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Conectividade Intermitente 1) Verificar contacto dos conectores RJ45 (encaixe firme com click). 2) Verificar se conector está oxidado ou danificado. 3) Mexer levemente no cabo junto aos conectores — se link cai, conector mau. 4) Substituir patch cord como primeiro teste. 5) Se cabo permanente: verificar keystone jacks e patch panel. 6) Verificar se há RSTP reconvergence ou port flapping no switch. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Conector F Defeituoso / Corroído 1) Inspecionar visualmente: centro dobrado, corrosão verde/branca, mal cravado. 2) Medir return loss antes/depois (> 16 dB OK, < 10 dB = substituir). 3) Remover conector antigo e cravar novo conector F de compressão (não rosca). 4) Em exteriores: usar conectores F com proteção de intempérie (weather boot). 5) Verificar que o cabo coaxial é RG-6 (não RG-59 — inferior e causa perdas). 6) Aplicar selante silicone nos conectores exteriores para prevenir corrosão. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Conector Sujo ou Danificado 1) Inspecionar conector com microscópio de fibra (200x mínimo, 400x recomendado). 2) Classificar contaminação: sujidade removível vs riscos permanentes (IEC 61300-3-35). 3) Limpar com toalhete seco ou cassete de limpeza (nunca com álcool em conectores APC). 4) Re-inspecionar após limpeza — se ainda FAIL, repetir limpeza ou usar swab húmido + seco. 5) Se riscos permanentes no núcleo: substituir patch cord ou pigtail. 6) Medir potência e reflectância para confirmar melhoria. 7) Recolocar tampa protetora após intervenção para evitar re-contaminação. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Configuração APN / Dados 1) Verificar configuração APN na interface do CPE. 2) APN: consultar documentação do operador — o APN correto é fornecido na ativação do serviço. 3) Confirmar autenticação: geralmente PAP, sem username/password. 4) Verificar se existe IP atribuído (IPv4 ou IPv6). 5) Se sem IP: APN errado ou conta sem dados — contactar operador. 6) Reiniciar ligação de dados na interface do CPE. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Configurar Band Steering / Separação de Bandas 1) Aceder ao painel do router (IP na etiqueta do equipamento, tipicamente 192.168.1.1 ou 192.168.100.1). 2) Opção 1 (recomendada): Ativar Band Steering — router direciona automaticamente dispositivos para 5 GHz. 3) Opção 2: Separar SSIDs — criar nome diferente para 2.4 GHz e 5 GHz. 4) Dispositivos próximos do router → 5 GHz (mais rápido). 5) Dispositivos longe ou IoT → 2.4 GHz (melhor alcance). _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Configurar Bypass Mode (Router Externo) 1) Bypass mode: desativa NAT/DHCP do router Starlink → usa router próprio. 2) App Starlink → Settings → Network → Enable Bypass Mode. 3) Ligar router externo na porta Ethernet do router Starlink (WAN em DHCP). 4) CGNAT: Starlink usa IP privado (100.x.x.x) — port forwarding não funciona. 5) Se precisa de IP público: subscrever add-on "Public IP" no portal. 6) Após bypass: toda a gestão WiFi/LAN passa para o router externo. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Confirmar que a fibra está apagada antes de a inspecionar A luz de serviço é infravermelha e invisível: verifica com medidor de potência antes de olhar ou usar microscópio sem filtro. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Fiber Optic Safety](https://www.thefoa.org/tech/safety.htm) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/formacao#mitos](https://ftthfcassistant.pt/formacao#mitos)_ ### Congestionamento de Célula 1) Congestionamento normal em horas de ponta (muitos utilizadores na mesma célula). 2) Verificar se band locking em n78 (3.5 GHz) melhora — mais largura de banda. 3) Se CPE suporta: ativar carrier aggregation (CA) entre bandas. 4) Testar em horários fora de ponta para comparação. 5) Se congestionamento severo: reportar ao operador para capacity upgrade. 6) Considerar CPE exterior para melhor sinal e acesso a célula menos congestionada. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Congestionamento de Rede 1) Verificar utilização da porta CMTS (% de capacidade DS/US). 2) Verificar número de modems no service group (ideal < 200 para DOCSIS 3.0). 3) Confirmar channel bonding: 32×8 DS×US mínimo para DOCSIS 3.0 full. 4) Verificar se DOCSIS 3.1 OFDM está ativo (2 Gbps DS / 500 Mbps US por canal). 5) Se congestionado: escalar para planeamento — node split ou upgrade DOCSIS 3.1. 6) Verificar perfil de velocidade do cliente no config file do CMTS. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Congestionamento em Hora de Ponta 1) Desconexões à mesma hora = congestionamento WiFi na vizinhança. 2) Hora de ponta (20h-23h): todos usam WiFi — canais 2.4 GHz saturados. 3) Solução 1: Migrar para 5 GHz (menos congestionado). 4) Solução 2: WiFi Analyzer para encontrar canal livre na hora problemática. 5) Solução 3: Ativar WiFi 6 — OFDMA e BSS Coloring reduzem interferência. 6) Em prédios: canal 5 GHz DFS de 80 MHz pode ter menos vizinhos. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Congestionamento na Célula Starlink 1) Velocidade muito baixa em horário de ponta (19-23h) = congestionamento. 2) Starlink partilha capacidade por célula geográfica. 3) Plano Priority: prioridade sobre Standard em congestão. 4) Plano Business: SLA de velocidade e uptime. 5) Reposicionar terminal para melhor FoV = melhor handover entre satélites. 6) Monitorizar na app: Statistics → velocidade ao longo do dia. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Congestionamento ou Perfil de Velocidade 1) Verificar perfil de velocidade configurado no OLT (line profile + service profile). 2) Confirmar que DBA (Dynamic Bandwidth Allocation) está correto — tipo 3 ou 4 recomendado. 3) Verificar carga na porta PON (número de ONTs vs capacidade: GPON max 128, ideal <64). 4) Fazer speedtest no horário de pico vs fora de pico para confirmar congestionamento. 5) Se congestionado: escalar para equipa de planeamento — split do PON ou migração para XGS-PON. 6) Verificar DNS: testar com DNS público (8.8.8.8, 1.1.1.1) para excluir problema de resolução. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Corrigir Roaming WiFi 1) Dispositivo não muda de nó automaticamente ao andar pela casa. 2) Verificar se 802.11r (Fast BSS Transition) está ativo no Mesh. 3) Verificar se 802.11k/v (Assisted Roaming) está ativo. 4) No dispositivo: esquecer rede e reconectar (reseta parâmetros). 5) Em Android: developer options pode ter "WiFi roaming aggressiveness". 6) iOS geralmente faz bom roaming — problema mais provável nos APs. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Corte ou Quebra de Fibra 1) Realizar OTDR para localizar o ponto exato do corte (usar pulso curto 5-10ns para precisão). 2) Verificar se houve obras ou intervenções recentes na zona (câmara municipal, EDP, Águas). 3) Localizar fisicamente o ponto — coordenar com mapa GIS se disponível. 4) Se corte total: reparar com fusão ou substituir segmento danificado (mínimo 1m por lado). 5) Testar com OTDR após reparação — perda da fusão ≤ 0.05 dB, reflectância ≤ -45 dB. 6) Medir potência na ONT para confirmar serviço restabelecido. 7) Documentar o evento: localização GPS, causa, tipo de reparação. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Cortes Noturnos / Problemas de Rede 1) Cortes predominantemente à noite: pode ser manutenção da rede Starlink. 2) Starlink faz manutenções e atualizações tipicamente fora de horário de pico. 3) Verificar status na app: Starlink → Alerts para notificações de manutenção. 4) Se recorrente todas as noites: verificar temperatura (arrefecimento noturno causa condensação?). 5) Testar por cabo — se só WiFi: interferência de vizinhos em banda 5 GHz à noite. 6) Monitorizar durante 48h com registo de tempos exatos dos cortes. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### CPE 4G/5G com RSRP abaixo de −100 dBm Sinal muito fraco: sobe o CPE, aproxima-o da janela virada para a antena ou usa antena exterior antes de mexer em bandas. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Forest Rock · métricas 4G/5G (indicativo)](https://docs.forestrock.co.uk/teltonika-signal-range-anxiety-with-4g-5g-signal-metrics) _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#cell](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#cell)_ ### CPE 4G/5G com SINR ≤ 0 dB Sinal dominado por interferência: reposiciona o CPE e experimenta fixar banda ou célula. Faixas indicativas, não normativas. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Forest Rock · métricas 4G/5G (indicativo)](https://docs.forestrock.co.uk/teltonika-signal-range-anxiety-with-4g-5g-signal-metrics) _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### CPE 5G com RSRP bom mas velocidade baixa Se o SINR for baixo, há interferência ou célula carregada: experimenta fixar a banda ou apontar para outra célula. Faixas indicativas. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Forest Rock · métricas 4G/5G (indicativo)](https://docs.forestrock.co.uk/teltonika-signal-range-anxiety-with-4g-5g-signal-metrics) _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#cell](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#cell)_ ### CPE Não Regista na Rede 1) Verificar se há manutenção programada na zona (site do operador). 2) Forçar pesquisa manual de redes na interface do CPE. 3) Verificar se band locking está ativado numa banda sem cobertura. 4) Desativar band locking e deixar em automático. 5) Atualizar firmware do CPE (pode resolver bugs de registo). 6) Se persiste: possível CPE defeituoso ou conta suspensa — contactar operador. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### CPE Sem Energia 1) Verificar cabo de alimentação (fonte AC ou PoE injector). 2) Testar noutra tomada elétrica. 3) Se PoE: verificar LED do injector e cabo Ethernet até CPE. 4) Verificar fusível/disjuntor do circuito elétrico. 5) Se nenhum LED acende: CPE possivelmente defeituoso. 6) Contactar operador para substituição sob garantia. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Curvatura Excessiva na Fibra 1) Localizar zona de atenuação com OTDR — comparar 1310nm vs 1550nm (diferença > 1 dB indica macro-curva). 2) Inspecionar fisicamente o percurso: procurar curvas apertadas, esmagamentos, prensagens. 3) Raio mínimo: G.652D = 30mm, G.657A1 = 10mm, G.657A2 = 7.5mm, G.657B3 = 5mm. 4) Corrigir curvaturas: reposicionar fibra, usar protecções de curvatura, alargar passagem. 5) Considerar migração para fibra G.657A2/B3 se curvaturas recorrentes (instalações ITED). 6) Medir atenuação antes e depois da correção para documentar melhoria. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dano Parcial por Sobretensão 1) Equipamento funciona mas com erros = dano parcial em componentes. 2) Fazer factory reset (pode corrigir problemas de firmware corrompido). 3) Testar todas as portas Ethernet (algumas podem estar danificadas). 4) Verificar velocidade de negociação das portas (GE vs 100M). 5) Se WiFi instável: antena interna pode estar danificada pela descarga. 6) Monitorizar nas próximas 48h — danos parciais podem piorar com o tempo. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Defeito na ONT 1) Reiniciar ONT (power cycle de 30 segundos — desligar, esperar, ligar). 2) Verificar LEDs após reinício: PON verde + LAN verde = normal. 3) Verificar versão de firmware na página de admin da ONT e atualizar se necessário. 4) Testar com ONT de substituição (mesmo modelo e SN compatível com OLT). 5) Se ONT nova funciona: confirmar defeito — registar SN para RMA. 6) Se ONT nova não funciona: problema não é a ONT — voltar a verificar link ótico. 7) Verificar alimentação elétrica: usar voltímetro para confirmar 12V/1A na fonte da ONT. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Degradação por Condições Meteorológicas 1) Rain fade: chuva intensa atenua sinal Ka/Ku-band. 2) Duração típica: minutos (não horas) durante tempestade forte. 3) Neve acumulada no terminal: snow melt ativa automaticamente. 4) Se prolongado: verificar acumulação de água/detritos no terminal. 5) Para serviços essenciais: failover 4G/fibra como backup. 6) Nevoeiro denso geralmente não afeta — chuva forte e granizo sim. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Demasiados Dispositivos WiFi 1) Muitos dispositivos ligados = partilha de airtime — cada dispositivo "rouba" tempo de antena aos outros. 2) Verificar quantos dispositivos estão ligados na interface do router (Connected Devices). 3) Regra geral: >15-20 dispositivos WiFi simultâneos degradam performance significativamente. 4) Solução 1: Desligar dispositivos IoT desnecessários ou migrar para rede separada (guest network). 5) Solução 2: Ativar Airtime Fairness no router (se disponível) — evita que dispositivos lentos prejudiquem os rápidos. 6) Solução 3: Adicionar Access Point dedicado para dividir a carga entre dois rádios WiFi. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Desalinhamento Gradual do Suporte 1) Desalinhamento ao longo de meses = suporte a ceder/deslizar. 2) Verificar binagem dos parafusos de fixação (usar chave dinamométrica). 3) Suporte em alumínio: corrosão galvânica com parafusos de aço?. 4) Mastro: verificar verticalidade com nível de bolha. 5) Se suporte na parede: verificar buchas (podem ter cedido no betão). 6) Solução: re-apontar + apertar todos os parafusos com Loctite médio. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Desconexões WiFi — DFS e Firmware 1) Canal DFS (52-144)? Radar pode forçar mudança → testar canal não-DFS (36-48). 2) Atualizar firmware do modem/router via painel admin. 3) Verificar logs para erros de rádio ou hardware. 4) Interferências: micro-ondas, Bluetooth → migrar para 5 GHz. 5) Se persiste: bridge mode + router dedicado. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Desconexões — DFS, Firmware ou Hardware 1) Verificar se o canal 5 GHz é DFS (52-144): se sim, radar pode forçar mudança de canal → testar com canal não-DFS (36-48). 2) Atualizar firmware do router para versão mais recente (painel admin → Manutenção). 3) Verificar logs do router (System → Log) para erros de rádio ou hardware. 4) Reiniciar router com reset completo (botão reset 10s) e reconfigurar. 5) Se problema persiste: testar com outro router — hardware WiFi pode estar defeituoso. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### DFS/Radar a Causar Desconexões 1) Canais DFS (52-144) em 5 GHz são partilhados com radar aéreo/marítimo. 2) Quando o router deteta radar: desliga rádio 5 GHz ~60s e muda de canal. 3) Zonas perto de aeroportos/portos têm mais eventos DFS. 4) Solução: fixar canal 5 GHz num canal não-DFS: 36, 40, 44 ou 48. 5) Desvantagem: canais não-DFS podem estar mais congestionados. 6) Se router não permite fixar canal: atualizar firmware ou substituir. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Diagnóstico VSAT Básico 1) Interface do modem VSAT: aceder via browser (IP na etiqueta, tipicamente 192.168.1.1). 2) Verificar: RX lock (sim/no), TX status (transmitting/idle), C/N uplink e downlink. 3) RX OK + TX idle = problema no uplink (BUC, cabo IF, configuração). 4) RX lock no + TX idle = problema de apontamento ou cabo. 5) Se ambos OK mas sem net: problema de rede/NAT/VLAN no modem. 6) Anotar: frequência, symbol rate, FEC, modulação — necessário para suporte NOC. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dispositivo com Defeito 1) Testar dispositivo com fonte de alimentação externa. 2) Verificar LED de power no dispositivo. 3) Se não liga com nenhuma fonte: dispositivo possivelmente avariado. 4) Testar PoE noutra porta/switch para confirmar. 5) Verificar documentação do dispositivo para requisitos de alimentação. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dispositivo em VLAN Errada 1) Verificar VLAN ID atribuído à porta do switch (show vlan brief). 2) Porta access: só permite 1 VLAN — confirmar que é a VLAN correta. 3) Se dispositivo tem IP na subnet errada: VLAN da porta está errada. 4) Corrigir: switchport access vlan XX na porta correta. 5) Verificar se VLAN existe no switch (pode ter sido apagada). 6) Após mudar VLAN: dispositivo precisa de renovar DHCP (ipconfig /release + /renew). _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dispositivo na Banda 2.4 GHz — Mudar para 5 GHz 1) A banda 2.4 GHz é mais lenta e congestionada — velocidade máxima real ~100-150 Mbps. 2) Verificar se o dispositivo suporta 5 GHz (WiFi 5 ou superior). 3) No router: separar SSIDs (ex: MinhaRede e MinhaRede_5G) ou ativar Band Steering. 4) Ligar o dispositivo manualmente à rede 5 GHz. 5) Se dispositivo não suporta 5 GHz (IoT, equipamento antigo), usar canal 1, 6 ou 11 em 2.4 GHz (menos congestionado). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dispositivos Desconectam do WiFi 1) Demasiados dispositivos: router Starlink suporta ~128 mas degrada acima de ~30. 2) Verificar se Band Steering está a causar saltos entre 2.4/5 GHz. 3) Dispositivos IoT antigos: podem ser incompatíveis com WPA3 — usar WPA2. 4) Interferência: vizinhos em 2.4 GHz, micro-ondas, bluetooth. 5) Fix: separar redes 2.4/5 GHz com SSIDs diferentes. 6) Se recorrente: modo bypass + router dedicado com melhor gestão de clientes. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Distorção CSO/CTB 1) CSO (Composite Second Order): beats aparecem a ±1.25 MHz dos visuais carriers. 2) CTB (Composite Triple Beat): beats aparecem na frequência dos visuais carriers. 3) Causa: amplificadores com nível de saída excessivo ou componentes não-lineares. 4) Verificar níveis de saída dos amplificadores em cascata (reduzir 2-3 dB e re-testar). 5) Substituir amplificador se módulo degradado (componentes envelhecem). 6) Verificar número de amplificadores em cascata (max recomendado: 5-7). 7) Se cascata excessiva: node split para reduzir número de amplificadores. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### DNS / NAT / Routing do CPE 1) Tem IP atribuído mas sem navegação — possível problema de DNS ou NAT. 2) Testar DNS: no PC ligado ao CPE, ping 8.8.8.8 (se responde, DNS está errado). 3) Alterar DNS do CPE para 1.1.1.1 / 8.8.8.8 na interface web. 4) Se ping 8.8.8.8 também falha: possível firewall do operador ou APN parcial. 5) Verificar se NAT está ativo na interface do CPE (alguns CPEs têm NAT desativado por defeito). 6) Reiniciar ligação de dados na interface e aguardar 2 min para novo IP/routing. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### DNS Lento / CGNAT / IPv6 Issues 1) Verificar DNS configurado: se DNS do ISP está lento, testar com 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google). 2) Configurar DNS no router (não só no PC) para afetar toda a rede doméstica. 3) Se CGNAT ativo (IP público partilhado 100.64.x.x): serviços como gaming/VPN podem ter problemas. 4) Solicitar IP público estático ao ISP se CGNAT causa problemas (contactar suporte do operador). 5) IPv6 dual-stack: verificar se router e ONT suportam — pode resolver problemas de CGNAT. 6) Se sites específicos lentos: pode ser routing do ISP — testar com VPN para confirmar. 7) Verificar MTU: 1500 bytes para Ethernet, 1492 para PPPoE — MTU errado causa fragmentação. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### DOCSIS 3.1 OFDM — Problemas de Canal 1) Cada canal OFDM ocupa até 192 MHz dentro da faixa 108-1218 MHz com subcarriers adaptáveis (até 4096-QAM). 2) Verificar OFDM channel no modem: Admin → Status → OFDM Downstream/Upstream. 3) Se muitos subcarriers excluídos: possível interferência ou notch em frequência específica. 4) Verificar que modem suporta DOCSIS 3.1 com OFDM profiles ativos. 5) Se MER baixo em OFDM: verificar tilt/slope do amplificador em altas frequências. 6) OFDMA upstream (5-204 MHz) requer planta muito limpa — qualquer ingress degrada. 7) Se velocidade não atinge o contratado em D3.1: verificar profile assignment no CCAP. 8) Firmware do modem deve suportar OFDM — atualizar se necessário via config file. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Duplex Mismatch 1) Late collisions indicam tipicamente duplex mismatch. 2) Um lado em full-duplex e outro em half-duplex. 3) Solução: configurar ambos para auto-negotiation. 4) Ou forçar ambos para 1000/Full (ou 100/Full). 5) Nunca forçar só um lado — causa mismatch. 6) Verificar com "show interface" no switch: erros de late collision?. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Dying gasp repetido sem falhas de luz A ONU avisa que perdeu alimentação: troca a fonte da ONT antes de suspeitar da fibra. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Broadband Forum · bbf-xpon-defects](https://www.netconfcentral.org/modules/bbf-xpon-defects/2024-04-23) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes)_ ### Emenda por fusão acima de 0,15 dB Acima do típico de uma fusão monomodo: refaz a clivagem e o alinhamento; desvios de 1 µm já se notam na perda. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Guidelines on what loss to expect (TIA-568)](https://www.thefoa.org/tech/loss-est.htm) · [D. Marcuse · Loss Analysis of Single-Mode Fiber Splices](https://nokia.com/bell-labs/publications-and-media/publications/loss-analysis-of-single-mode-fiber-splices) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Emenda refeita várias vezes sem baixar a perda Confirma a clivagem, abaixo de cerca de 1°. Um desvio lateral de 1 µm já custa perto de 0,15 dB numa fibra com MFD de 10,4 µm. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [D. Marcuse · Loss Analysis of Single-Mode Fiber Splices](https://nokia.com/bell-labs/publications-and-media/publications/loss-analysis-of-single-mode-fiber-splices) · [Corning SMF-28 Ultra · PI-1424](https://csmedia.corning.com/media/worldwide/coc/documents/Fiber/product-information-sheets/PI-1424-AEN.pdf) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Equipamento Destruído por Raio 1) Equipamento sem sinais de vida após trovoada = dano irreversível na placa/fonte. 2) NÃO ligar à corrente se houver sinais de queimado (cheiro, marcas negras). 3) Documentar: fotografar equipamento, registar data/hora, modelo e SN. 4) Reportar ao operador para substituição (muitos seguros cobrem danos atmosféricos). 5) Antes de instalar novo equipamento: verificar/instalar proteção DPS. 6) Verificar terra de proteção — terra inadequada é a causa principal de danos por raio. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Equipamento PoE com Defeito 1) Equipamento não liga com fonte externa NEM via PoE — possível defeito de hardware. 2) Verificar se há sinais de queimado (cheiro, marcas) — possível descarga atmosférica. 3) Se outdoor: verificar estado do cabo Ethernet (humidade, corrosão nos conectores). 4) Testar com outro cabo e outra fonte de alimentação para confirmar. 5) Se confirmado defeito: acionar garantia ou substituir equipamento. 6) Instalar proteção contra sobretensão no cabo Ethernet outdoor para prevenir recorrência. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Erros CRC/FCS 1) CRC errors indicam dados corrompidos em trânsito. 2) Causa comum: terminação mal feita — destrançamento excessivo. 3) Causa comum: cabo danificado (dobra apertada, esmagamento). 4) Causa comum: interferência EMI (cabo junto a elétricos). 5) Re-terminar conectores mantendo destrançamento mínimo. 6) Se persiste: substituir o cabo e re-certificar. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Erros de Transmissão 1) Verificar contadores de erros na porta do switch (show interface). 2) CRC errors: possível problema no cabo ou conector. 3) Runts/giants: possível incompatibilidade de MTU. 4) Testar com outro cabo para isolar. 5) Verificar se cabo passa perto de fontes EMI (motores, fluorescentes). 6) Se erros num sentido: problema provavelmente na terminação desse lado. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Erros T3/T4 Timeout no Modem 1) T3 timeout: modem não recebe resposta do CMTS em tempo (ranging failure). 2) T4 timeout: modem perde contacto com CMTS — mais grave, causa reboot. 3) Verificar upstream TX power: se > 50 dBmV, modem está a compensar perda excessiva. 4) Verificar níveis downstream: devem estar entre -7 e +7 dBmV (ideal). 5) Causa comum: conector F mal cravado ou corroído — inspecionar e substituir. 6) Causa comum: splitter com perda excessiva — remover splits desnecessários. 7) Se T3/T4 intermitente com padrão térmico: cabo expande/contrai com temperatura. 8) Verificar logs do modem: Event Log → procurar "T3 timeout" e frequência de ocorrência. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha de Alimentação Starlink 1) Verificar tomada elétrica com outro equipamento (confirmar tensão 220-240V). 2) Verificar cabo PoE proprietário Starlink — NÃO substituir por Ethernet normal. 3) Inspecionar cabo por danos: roedores, esmagamento, dobras apertadas. 4) Se LED vermelho: hardware fault interno → contactar suporte Starlink. 5) Testar noutra tomada (circuito diferente) — Starlink consome ~75-100W. 6) UPS recomendado: onda sinusoidal pura (NÃO modificada), mínimo 300VA. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha de Hardware Starlink 1) LED vermelho intermitente = erro de hardware detectado pelo sistema. 2) Power cycle: desligar 60s → religar → aguardar 10 min. 3) Se LED vermelho persiste: hardware fault confirmado. 4) Verificar na app: Settings → Advanced → Hardware Info para códigos de erro. 5) Contactar suporte via app ou starlink.com/support. 6) Starlink substitui hardware defeituoso sob garantia (2 anos standard). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha Insertion Loss 1) Insertion loss excessiva: sinal atenuado demais. 2) Causa: cabo demasiado longo (>90m permanent link). 3) Causa: temperatura ambiente elevada (>20°C aumenta atenuação). 4) Causa: cabo de qualidade inferior ou com dano físico. 5) Verificar comprimento real e reduzir se possível. 6) Se comprimento OK: substituir cabo por um de melhor qualidade. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha na Alimentação Elétrica 1) Verificar quadro elétrico: disjuntor do circuito que alimenta o equipamento (posição ON). 2) Verificar disjuntor diferencial: se disparou, pode indicar fuga à terra no equipamento ou cablagem. 3) Testar tomada com multímetro: tensão 220-240V AC entre fase e neutro. 4) Verificar se existe circuito dedicado para equipamentos telecom (recomendado). 5) Se diferencial dispara repetidamente: possível curto-circuito — não forçar, chamar eletricista. 6) Verificar se terra de proteção está ligada (condutor verde-amarelo) — resistência ≤10Ω. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha na Comutação UPS 1) Equipamento reinicia na comutação rede→bateria = transfer time muito alto. 2) UPS line-interactive: transfer time ~2-4ms (OK para maioria dos equipamentos). 3) UPS standby (offline): transfer time ~5-12ms (pode causar reinício em fontes sensíveis). 4) Solução: UPS online (dupla conversão) — transfer time 0ms. 5) Verificar se onda de saída é sinusoidal pura (não modificada/quadrada). 6) Fontes PFC ativas requerem onda pura — onda modificada causa reinício. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha NEXT (Crosstalk) 1) NEXT falha indica acoplamento entre pares no conector/terminação. 2) Causa principal: destrançamento excessivo na terminação. 3) Cat5e e Cat6: máx 13mm destrançamento (TIA-568); em Cat6 recomenda-se o mínimo possível. 4) Re-terminar com mínimo destrançamento possível. 5) Usar conectores/jacks da mesma categoria do cabo. 6) Se falha marginal: verificar se patch cord está a mascarar (testar Permanent Link). _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Falha Return Loss 1) Return loss indica reflexões no cabo (impedância inconsistente). 2) Causa: conector mal crimpado ou jack de má qualidade. 3) Causa: transição de categoria (ex: Cat6 cabo + Cat5e jack). 4) Substituir conector/jack por componente da mesma categoria. 5) Verificar se não há nó ou dobra apertada no cabo. 6) Re-testar após correção. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Firmware / Reiniciar Periódico 1) Desconexões sem causa aparente são frequentemente bugs de firmware. 2) Verificar se há atualização de firmware disponível. 3) Aplicar atualização e monitorizar. 4) Se já atualizado: configurar reinicio semanal automático (ex: 4h da manhã). 5) Verificar memory leaks: consumo de RAM a subir com o tempo. 6) Se persiste: considerar substituir router. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Fonte de Alimentação / Adaptador Defeituoso 1) Verificar LED no adaptador AC/DC (se existir) — deve estar aceso. 2) Testar tensão de saída do adaptador com multímetro (12V DC típico para ONTs). 3) Verificar conector: não deve estar partido, oxidado ou com folga. 4) Se possível, testar com adaptador de substituição (mesma tensão e polaridade). 5) Verificar se o cabo de alimentação não está cortado ou esmagado. 6) Para equipamentos com fonte interna: verificar fusível (se acessível). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Fonte de Alimentação com Defeito Interno 1) LED pisca e apaga = proteção interna da fonte ativa (sobrecarga ou curto). 2) Desligar todos os periféricos do equipamento (cabos Ethernet, coaxial, telefone). 3) Tentar ligar apenas com fonte de alimentação (sem cabos de dados). 4) Se liga sem cabos: reconectar um a um para identificar o que causa o curto. 5) Se não liga mesmo sem cabos: fonte de alimentação ou placa danificada. 6) Substituir equipamento ou enviar para RMA — não abrir (risco de choque). _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Forçar Ligação a 5 GHz 1) Problema: telemóvel está ligado à banda 2.4 GHz congestionada — velocidade max real ~30-50 Mbps. 2) Solução 1: Separar SSIDs — criar nomes diferentes para 2.4 GHz e 5 GHz (ex: Casa_WiFi e Casa_WiFi_5G). 3) Solução 2: Se o router suportar Band Steering, ativar com preferência para 5 GHz. 4) Solução 3: No telemóvel do cliente, esquecer a rede e reconectar ao SSID de 5 GHz. 5) Nota: 5 GHz tem menor alcance — se o cliente usa o telemóvel longe do router, pode precisar de extender/mesh. 6) Re-testar velocidade após mudança: esperar >300 Mbps junto ao router com WiFi 5. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Fusão Defeituosa 1) Localizar fusão problemática com OTDR — anotar distância exata. 2) Abrir caixa de emenda e identificar a fusão por posição/cor de fibra. 3) Verificar visualmente: proteção de fusão deslocada, fibra partida no ponto de fusão. 4) Refazer fusão com fusora calibrada — verificar elétrodos e alinhamento. 5) Verificar perda da nova fusão no display da fusora (target: ≤ 0.03 dB). 6) Confirmar com OTDR após fechar a caixa de emenda. 7) Se recorrente na mesma localização: verificar condições mecânicas (vibração, temperatura). _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ganho aparente numa emenda (gainer) Fibras com retrodifusão diferente dos dois lados fazem a emenda parecer positiva. Mede nos dois sentidos e faz a média. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Guidelines on what loss to expect (TIA-568)](https://www.thefoa.org/tech/loss-est.htm) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Guia de Medições Elétricas para Telecom 1) Tensão AC: 220-240V entre fase e neutro (multímetro AC). 2) Terra: <10Ω entre barra de terra e elcétrodo (medidor de terra). 3) Diferencial: testar com botão de teste (deve disparar em ≤300ms à corrente nominal IΔn; usar testador de diferenciais para medir o tempo). 4) Continuidade PE (verde-amarelo): <1Ω entre tomada e quadro. 5) Tensão DC adaptadores: medir saída sem carga e com carga (diferença >10% = defeito). 6) PoE: medir entre pinos 1-2 e 3-6 do patch panel (44-57V DC para 802.3af; 50-57V DC para 802.3at). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Impacto Meteorológico 1) Chuva forte pode atenuar sinal especialmente em mmWave e n78. 2) Verificar se vedação do CPE exterior está intacta. 3) Confirmar que cabo Ethernet exterior não tem humidade nos conectores. 4) Se problema recorrente: considerar margem de fade adicional. 5) Verificar se suporte do CPE está firme após vento forte. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Incompatibilidade PoE 1) 802.3af (PoE): máx 15.4W — telefones, APs básicos. 2) 802.3at (PoE+): máx 30W — APs avançados, câmaras PTZ. 3) 802.3bt (PoE++): Type 3 até 51W PD / Type 4 até 71W PD — displays, equipamento pesado. 4) Switch af não alimenta dispositivo que requer at ou bt. 5) Solução: upgrade switch ou usar PoE injector do standard correto. 6) Verificar se cabo tem 4 pares — PoE++ requer todos os 4. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ingress Noise no Upstream 1) O QUE É: Ingress noise é sinal RF indesejado que entra na rede pelo return path (upstream), tipicamente entre 5-42 MHz. Como a rede HFC é um "funil" — todos os drops convergem no CMTS — uma única fonte de ingress pode degradar TODO o service group. 2) COMO AFETA: O ingress eleva o noise floor, reduzindo o SNR upstream. O CMTS perde capacidade de demodular → T3/T4 timeouts, flapping, perda de pacotes. Em OFDMA (D3.1), subcarriers afetados são excluídos automaticamente — menos throughput. 3) BER E FEC: Pre-FEC BER > 1×10⁻⁶ indica problemas. O LDPC FEC corrige até ~1×10⁻⁴, acima: uncorrectable codewords → packet loss. Verificar relação codewords corrigidos vs não-corrigidos no CMTS. 4) FONTES COMUNS: (1) Cabos drop com blindagem danificada, (2) Conectores F soltos ou corroídos, (3) Portas de tap não utilizadas sem terminação 75Ω, (4) Equipamentos do cliente (fontes comutadas, LED drivers, motores). 5) Analisar espectro upstream no CMTS: 5-42 MHz (sub-split D3.0), 5-85 MHz (mid-split), 5-204 MHz (high-split D3.1), 5-684 MHz (FDX D4.0). 6) ISOLAR FONTE: Desconectar drops em cascata no tap até espectro upstream limpar. Começar pelo tap mais distante do amplificador. 7) Reparar/substituir cabo drop e conectores F. Usar cabo RG6 tri-shield mínimo. Instalar filtros high-pass nos taps com portas não-utilizadas. 8) Ativar PNM (SCTE 283) no CMTS para detecção proactiva e localização automática de fontes de ingress. 9) STRESS TEST: Monitorizar 24h incluindo pico (20h-23h) — ingress frequentemente piora com mais dispositivos ativos. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Interferência Eletromagnética 1) Micro-ondas operam a 2.45 GHz — mesmo que WiFi 2.4 GHz! Interferência direta. 2) Baby monitors, câmaras wireless antigas e telefones sem fios de 2,4 GHz também interferem (o DECT europeu usa 1880-1900 MHz e não interfere). 3) Solução 1: Mudar dispositivo para 5 GHz (imune a micro-ondas). 4) Solução 2: Afastar router >2m do micro-ondas. 5) Solução 3: Mudar canal 2.4 GHz para o mais afastado da interferência. 6) Usar WiFi Analyzer para correlacionar picos com uso do aparelho. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Interferência Eletromagnética (EMI) 1) Identificar fonte de interferência: motores, inversores, lâmpadas fluorescentes, fontes comutadas. 2) Verificar separação entre cabos telecom e cabos de energia (mín. 200mm sem separador). 3) Se cabos partilham calha: instalar separador metálico aterrado (reduz para 50mm). 4) Para coaxial: verificar blindagem dos conectores e cabos (conectores F devem estar bem apertados). 5) Trocar cabos UTP por STP/FTP em ambientes com forte EMI industrial. 6) Se interferência de inversor fotovoltaico: verificar filtros EMI na saída do inversor. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Interferência MoCA / Dispositivos Coaxiais 1) MoCA (Multimedia over Coax Alliance) opera em 1125-1675 MHz — pode interferir com DOCSIS 3.1. 2) Se MoCA ativo em casa: instalar filtro MoCA PoE (Point of Entry) no ponto de entrada. 3) Filtro PoE evita que sinal MoCA escape para a planta e interfira com vizinhos. 4) Verificar se dispositivos MoCA estão em frequências que não sobrepõem DOCSIS downstream. 5) Se modem tem MoCA integrado: configurar frequências para evitar overlap. 6) Terminadores 75Ω em todas as portas coaxiais não utilizadas (evita reflexões e ingress). _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Interferência WiFi 1) Micro-ondas opera na mesma frequência que 2.4 GHz — migrar para 5 GHz. 2) Bluetooth pode interferir com 2.4 GHz. 3) Babyfones e câmaras wireless: frequentemente 2.4 GHz. 4) WiFi Analyzer para ver sobreposição de canais. 5) Solução: migrar para 5 GHz ou 6 GHz (WiFi 6E). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Interferência WiFi — Fontes e Soluções 1) Micro-ondas: opera na mesma frequência que 2.4 GHz — mudar dispositivos para 5 GHz. 2) Bluetooth: pode interferir com 2.4 GHz — afeta menos a 5 GHz. 3) Babyfones e câmaras wireless: frequentemente usam 2.4 GHz — identificar e afastar do router. 4) Redes vizinhas: usar WiFi Analyzer para ver sobreposição — mudar para canal menos ocupado. 5) Solução definitiva: migrar dispositivos prioritários para 5 GHz ou 6 GHz (WiFi 6E). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### IPTV — Falha de Multicast / Pixelização 1) Verificar se IGMP snooping está ativo no OLT e nos switches de agregação. 2) Confirmar VLAN de IPTV separada da internet (consultar documentação do operador para VLAN correta). 3) Medir potência ótica: IPTV é mais sensível a erros — requer margem ≥ 3 dB. 4) Verificar QoS: tráfego multicast deve ter prioridade CoS 4 ou superior. 5) Testar mudança de canal na STB — se demora > 2s, problema de IGMP join latency. 6) Se pixelização intermitente: verificar erros FEC na ONT (painel admin → Statistics). 7) Se só alguns canais: verificar mapeamento multicast no OLT (multicast VLAN translation). 8) Reiniciar STB e verificar que firmware está atualizado. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Largura de Canal Limitada 1) Problema: largura de canal em 5 GHz está configurada a 20 MHz ou 40 MHz — limita throughput. 2) Em 20 MHz WiFi 5 max ~86 Mbps por stream, em 40 MHz max ~200 Mbps por stream. 3) Aceder à interface do router e alterar largura de canal 5 GHz para 80 MHz (recomendado). 4) Em WiFi 6, 160 MHz é possível mas pode causar interferência com DFS/radar. 5) Após alteração: reiniciar router e re-testar velocidade. 6) Se router não permite 80 MHz: pode ser modelo antigo com hardware limitado. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ligação ficou má depois de trocar um cordão Confirma o polimento: um cordão UPC numa ligação APC deixa um espaço entre núcleos, com perda alta e reflexão forte. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Reflectance (valores típicos por conector)](https://FoA.org/tech/ref/testing/test/reflectance.html) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/referencias-visuais](https://ftthfcassistant.pt/referencias-visuais)_ ### Limitação do Dispositivo 1) O telemóvel do cliente tem hardware WiFi limitado — é uma limitação física, não da rede. 2) WiFi 4 (802.11n) single-stream: máximo teórico 72 Mbps, real ~30-40 Mbps. 3) WiFi 4 (802.11n) dual-stream: máximo teórico 150 Mbps, real ~60-80 Mbps. 4) WiFi 5 (802.11ac) 1×1 MIMO: máximo teórico 433 Mbps, real ~150-250 Mbps. 5) Explicar ao cliente: "O seu telemóvel suporta WiFi [4/5], a velocidade que está a obter é normal para este modelo". 6) Sugerir: teste com outro dispositivo mais recente para confirmar que a rede está OK. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Limite de Dados Priority Atingido 1) Plano com dados Priority: após esgotar, passa a Standard (velocidade reduzida em pico). 2) Verificar consumo na app Starlink → Data Usage. 3) Dados Priority restantes: app mostra saldo do mês. 4) Standard data: ilimitado mas desprioritizado quando célula congestionada. 5) Comprar dados Priority adicionais no portal se necessário. 6) Off-peak (23h-7h): velocidade geralmente boa mesmo em Standard. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### LNB com Ruído / Degradação 1) LNB com noise figure degradado: sinal presente mas C/N baixo. 2) Causa 1: condensação interna (não é reparavel → substituir). 3) Causa 2: envelhecimento do oscilador local (drift de frequência). 4) Causa 3: interferência externa (5G/LTE na faixa 3.4-3.8 GHz pode afetar LNB de banda C). 5) Testar com LNB novo: se C/N melhora >3 dB, confirma defeito. 6) LNB de qualidade: noise figure <0.3 dB para Ku-band. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### LNB Inoperacional 1) Sem sinal em nenhuma polarização = LNB provavelmente morto. 2) Confirmar alimentação: medir 13-18V na ponta do cabo no LNB. 3) Se alimentação OK mas sem sinal: LNB avariado → substituir. 4) Causas comuns: raio, humidade interna, envelhecimento (vida útil ~5-8 anos). 5) Substituir por LNB universal standard (mesmo tipo: single, twin, quad). 6) Após substituição: re-verificar skew angle e afinar sinal. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Loop de Rede / Broadcast Storm 1) Sintomas: rede extremamente lenta, LEDs de todos os switches a piscar freneticamente. 2) Ação imediata: desligar cabos suspeitos até rede estabilizar. 3) Causa: dois caminhos entre switches sem STP ativo (loop L2). 4) Ativar STP/RSTP em todos os switches managed da rede. 5) Ativar BPDU guard nas portas de acesso (edge ports); loop guard apenas nas portas root/alternate entre switches. 6) Switches unmanaged: não suportam STP — nunca ligar em loop!. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Loop de Terra — Ruído Constante 1) Sintoma: ruído de 50Hz (hum) constante em sinais coaxiais/vídeo. 2) Causa: múltiplos caminhos de terra entre equipamentos criam corrente parasita. 3) Solução 1: Unificar ponto de terra — todos os equipamentos ao mesmo barramento. 4) Solução 2: Instalar isolador galvânico na entrada do cabo coaxial. 5) Solução 3: Para Ethernet — usar media converter fibra para quebrar o loop. 6) Verificar se cabo coaxial exterior está aterrado em ambas as pontas (deve estar apenas num ponto). _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Migração GPON → XGS-PON / Coexistência 1) XGS-PON (10 Gbps) coexiste com GPON (2.5 Gbps) na mesma fibra usando WDM (wavelengths diferentes). 2) GPON: DS 1490nm / US 1310nm. XGS-PON: DS 1577nm / US 1270nm. 3) Instalar WDM1r (wavelength mux) no OLT para combinar GPON + XGS-PON na mesma fibra. 4) ONTs GPON existentes continuam a funcionar sem alteração. 5) Trocar ONT do cliente por modelo XGS-PON para upgrade — registar novo SN no OLT. 6) Verificar power budget: XGS-PON classe N1 suporta até 29 dB (similar a GPON B+). 7) Após migração: confirmar velocidade > 1 Gbps (speedtest com servidor local, cabo Cat6). 8) Nota: router do cliente deve suportar 2.5G WAN (PPPoE ou DHCP) para beneficiar de XGS-PON. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Modem com micro-reflexões na pré-equalização A posição do tap com energia dá a distância ao eco: muito perto é cablagem de casa, perto de 55 m é a baixada, centenas de metros é rede exterior. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ZCorum · Pre-Equalization (PNM)](https://www.zcorum.com/wp-content/uploads/Pre-Equalization-Final.pdf) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm](https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm)_ ### Modem Flapping / Ranging Constante 1) Modem que reinicia constantemente ou cicla entre "Connecting" e "Online". 2) Verificar show cable modem no CMTS: se status "init(r1)"/"init(r2)" repetido = ranging em loop ("init(rc)" = ranging concluído, à espera de registo — ex.: upstream congestionado). 3) Causa 1: níveis RF fora de faixa — medir downstream/upstream com medidor. 4) Causa 2: cabo/conector com micro-corte intermitente — substituir drop cable. 5) Causa 3: config file incompatível — verificar versão DOCSIS e perfil de serviço. 6) Causa 4: BPI+ certificate expired — forçar re-provisioning no CMTS. 7) Se modem estabiliza temporariamente e volta a falhar: monitorizar temperatura e horário. 8) Escalar com MAC address e logs para análise no CMTS. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Modem Incompatível ou Desatualizado 1) Verificar versão DOCSIS do modem vs da rede (3.0, 3.1, 4.0). 2) Modem DOCSIS 3.0 4×4 em rede 3.1: funciona mas limita velocidade. 3) Verificar número de canais bonded suportados pelo modem. 4) Atualizar firmware do modem (pode ser OTA via SNMP/config file). 5) Se modem > 5 anos: considerar upgrade para DOCSIS 3.1 32×8. 6) Verificar compatibilidade com OFDM se rede já usa DOCSIS 3.1 OFDM profiles. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Modem Sem Energia / Alimentação 1) Verificar cabo de alimentação do modem (tomada funcional?). 2) Testar noutra tomada elétrica para excluir problema da tomada. 3) Verificar fonte de alimentação do modem (LEDs devem acender). 4) Se UPS/extensão: testar diretamente na parede. 5) Modem quente ao toque: possível sobreaquecimento — ventilar e reiniciar. 6) Se nenhum LED acende: modem pode estar defeituoso — substituir. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Montagem em Telhado / Mastro 1) Kit Starlink inclui base — adapters para telhado/mastro vendidos separadamente. 2) Telhado: usar Starlink Pivot Mount ou Pipe Adapter + mastro. 3) Mastro: diâmetro 38-57mm típico (verificar especificação do adapter). 4) Impermeabilização: garantir que furos no telhado ficam vedados (silicone ou membrana). 5) Cabo: proteger passagem com grommets e evitar dobras <3cm de raio. 6) Peso: Dishy Gen 3 ~2.9 kg (3.2 kg com kickstand) — suporte deve aguentar vento (considerar 120 km/h). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Motor de Auto-Alinhamento Bloqueado 1) Dishy deve mover-se e auto-alinhar no boot — se não se move: problema motor. 2) Verificar se suporte permite liberdade de movimento (não fixado rígido). 3) Remover obstáculos: neve, gelo, detritos que bloqueiem movimento. 4) Gen 1 e Gen 2 (Actuated): motorizados. Gen 3 (Standard): sem motores — orientação manual assistida pela app. 5) Power cycle completo: desligar 60s → religar → observar se tenta mover. 6) Se motor não funciona após limpeza: hardware fault → contactar suporte. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Mover CPE Para Janela 1) Paredes interiores podem atenuar 5-15 dB cada. 2) Mover CPE para junto da janela mais próxima da torre. 3) Janelas normais: ~3 dB perda. Janelas duplas metalizado: ~15 dB perda. 4) Usar cabo Ethernet longo para manter CPE na janela e PC/router no centro. 5) Verificar melhoria no RSRP após reposicionamento. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Mudança de Localização 1) Após mudar de local: terminal precisa de recalibrar (10-20 min). 2) Verificar se novo local está dentro da célula atribuída (app Starlink). 3) Se plano Residential: roaming limitado — pode precisar de mudar endereço de serviço. 4) Plano Roam / RV: funciona em qualquer local mas com menor prioridade. 5) Em Portugal: verificar cobertura no portal Starlink (nem todas as zonas têm capacidade). 6) Se erro "Not at registered address": atualizar endereço na conta ou usar plano Roam. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Muitas redes vizinhas no 2,4 GHz Na Europa há 13 canais. Com 20 MHz, usa 1, 5, 9 ou 13 para não sobrepor, ou 1, 6 e 11 se houver dispositivos antigos. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ERC/REC 70-03 · Anexo 3 (CEPT)](https://testapi.cept.org/adhoc_grabber.jsp?annex=3) _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/espectro](https://ftthfcassistant.pt/espectro)_ ### Muitos Dispositivos WiFi 1) WiFi 4/5: max ~15-20 dispositivos. WiFi 6: até 50+ (OFDMA). 2) Separar: IoT → 2.4 GHz, dispositivos principais → 5 GHz. 3) Ativar Airtime Fairness e QoS. 4) Se >30 dispositivos: bridge mode + router WiFi 6 dedicado. 5) Considerar AP adicional via cabo Ethernet. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Muitos Dispositivos WiFi — Otimizar Capacidade 1) WiFi 4/5: máximo prático ~15-20 dispositivos por AP. WiFi 6: até 50+ graças a OFDMA. 2) Separar dispositivos: IoT e dispositivos lentos → 2.4 GHz, dispositivos principais → 5 GHz. 3) Ativar Airtime Fairness (se disponível) — evita que dispositivos lentos monopolizem tempo de antena. 4) Configurar QoS: priorizar VoIP e streaming sobre downloads bulk. 5) Se >30 dispositivos: considerar upgrade para router WiFi 6 ou adicionar AP dedicado via cabo. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Não consegues medir o último conector da ligação Liga uma fibra de receção (cauda) no fim. Só assim o OTDR mede a perda e a reflectância desse conector. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Reference cables (launch e receive)](https://thefoa.org/tech/ref/testing/Instruments/refcables.html) · [EXFO · Guide to selecting launch fibers for OTDR](https://exfo.com/contentassets/25d0082a2b89474d887b20fe84a22a6d/exfo_anote298_guide-to-using-and-selecting-the-right-launch-fibers-for-otdr-test-sets_en.pdf) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Níveis de Sinal Fora de Faixa 1) Medir níveis DS em toda a faixa (108/258-1218 MHz para DOCSIS 3.1). 2) Range aceitável DS: -15 a +15 dBmV (ideal: -7 a +7 dBmV). 3) Verificar planeidade/slope: ± 10 dB entre primeiro e último canal (max). 4) Se overdriven: reduzir nível no amplificador ou instalar equalizador/pad. 5) Se underdriven: verificar tap value (pode precisar de tap com menor atenuação). 6) Ajustar equalização do amplificador mais próximo para corrigir tilt. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Nó Mesh Offline 1) Verificar alimentação elétrica do nó (LED de power aceso?). 2) Reiniciar o nó (power cycle 30s). 3) Se usa Ethernet: verificar cabo com testador. 4) Verificar na app se o nó precisa de atualização de firmware. 5) Se continua offline: factory reset e re-adicionar ao Mesh. 6) Se não resolve: nó com defeito — substituir. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Obstruções no Field of View — Micro-cortes 1) Micro-cortes regulares de 0.5-2s = handover falhado entre satélites. 2) App Starlink → Check for Obstructions → mapa mostra zonas bloqueadas. 3) Cada handover falhado por obstrução causa 1 micro-corte. 4) Ideal: 100° de céu visível em cone acima do terminal. 5) Árvores são causa #1 em zonas rurais portuguesas. 6) Instalar no ponto mais alto possível — cada metro ganha visibilidade. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Obstruções Parciais — Velocidade Reduzida 1) App Starlink → Check Obstructions mostra mapa 360° do céu. 2) Ideal: <2% obstructions para performance ótima. 3) Cada 1% de obstrução pode causar 1-2 Mbps de perda. 4) Instalar mais alto: telhado > mastro > varanda > chão. 5) Podar árvores no campo de visão (principal causa em zonas rurais PT). 6) Orientar terminal: Starlink ajusta-se automaticamente mas posição base importa. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### ONT com Rx abaixo de −27 dBm Abaixo da sensibilidade de uma ONU B+: espera LOS ou quedas. Limpa e inspeciona conectores, procura macrocurvas e mede por troços (PTO, PDO, splitter). Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FS · GPON ONU SFP classe B+ (datasheet)](https://resource.fs.com/mall/doc/202308261116399vxqtl.pdf) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### ONT com Rx acima de −8 dBm (saturação) O recetor satura: típico de ligação sem splitter ou em bancada. Coloca um atenuador SC/APC. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FS · GPON ONU SFP classe B+ (datasheet)](https://resource.fs.com/mall/doc/202308261116399vxqtl.pdf) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### ONT Não Regista — Estados O1–O7 / Auto-Discovery 1) IDENTIFICAR ESTADO GPON: A ONT segue uma máquina de estados O1→O7 (ITU-T G.984.3). Identificar em que estado está presa é a chave do diagnóstico:. 2) O1 (Initial): ONT não encontra downstream → sem fibra, potência insuficiente, ou conector desligado. Medir Rx power. 3) O2 (Standby): ONT sincronizou DS mas OLT não pede SN → auto-discovery desativado na porta PON ou porta cheia (max ONTs atingido). 4) O3 (Serial Number): ONT enviou SN mas OLT rejeitou → SN não está na whitelist. Adicionar SN manualmente ou ativar auto-discovery. 5) O4 (Ranging): OLT aceita SN mas ranging falha → potência US insuficiente no OLT (Rx OLT < -28 dBm). Verificar percurso ótico upstream. 6) O5 (Operation): ONT registada e OMCI ativo → se sem serviço: problema de configuração OMCI (VLANs, perfis, T-CONTs) no OLT. 7) COMANDOS: Huawei → display ont autofind all | ZTE → show gpon onu uncfg | Nokia → show equipment ont interface. 8) SN WHITELIST: Huawei → ont confirm sn-auth (SN exato 16 hex). ZTE → registar com onu-type correto. Nokia → configure ont auto-prov. 9) Se SN já registado noutra porta: remover registo antigo primeiro. Se PLOAM password ativa: verificar password matches. 10) OMCI PROVISIONING: Após registo (O5), o OLT configura via canal OMCI: T-CONTs → GEM ports → VLANs → QoS. Se falha: verificar perfil de serviço no OLT. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### ONU ativa mas sem serviços (perda de OMCI) O canal de gestão OMCI caiu: confirma o perfil de interoperabilidade e o firmware homologado da ONT. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Broadband Forum · bbf-xpon-defects](https://www.netconfcentral.org/modules/bbf-xpon-defects/2024-04-23) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes)_ ### ONU vista pela OLT mas nunca ativa (SUFi) O ranging falha: confirma o nº de série provisionado, o Rx perto da sensibilidade e a distância lógica máxima da porta PON. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Broadband Forum · bbf-xpon-defects](https://www.netconfcentral.org/modules/bbf-xpon-defects/2024-04-23) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting#alarmes)_ ### OTDR em PON com clientes ligados: perturbação no serviço Usa só 1625 ou 1650 nm, a banda reservada à monitorização. Medir a 1310 ou 1490 nm interfere com o tráfego. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ITU-T L.66 · manutenção de cabos em serviço](https://www.itu.int/rec/T-REC-L.66-200705-I/en) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#otdr)_ ### OTDR numa PON ativa: usar 1625 ou 1650 nm A banda U está reservada à monitorização em serviço e não perturba os clientes ligados à mesma árvore. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ITU-T L.66 · manutenção de cabos em serviço](https://www.itu.int/rec/T-REC-L.66-200705-I/en) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#laboratorio](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#laboratorio)_ ### OTDR — Interpretação de Dead Zones e Eventos 1) Dead zone de evento (EDZ): distância mínima entre dois eventos refletivos — usar pulso curto (5-10ns) para reduzir. 2) Dead zone de atenuação (ADZ): distância após evento até sinal estabilizar — afeta medição de perda. 3) Se não consegues ver evento próximo: reduzir largura de pulso, mudar para modo high-resolution. 4) Reflexão alta (> -50 dB; ~-14 dB = fibra aberta/partida): conector UPC sujo ou danificado. APC normal: < -60 dB. 5) Evento não-refletivo (só atenuação): fusão, curva ou splitter — normal se dentro das specs. 6) Evento fantasma (ghost): reflexão dupla — aparece ao dobro da distância real do conector. 7) Para medir splitter com OTDR: usar pulso largo (1-5μs) para penetrar a perda do splitter. 8) Sempre medir bidirecional (dos dois lados) para medição de perda precisa. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Otimização de Configuração do Router WiFi 1) Atualizar firmware do router (painel admin → Manutenção → Atualização). 2) Verificar que largura de canal está em 80 MHz na banda 5 GHz (não 20/40 MHz). 3) Desativar funcionalidades legacy: WPS, WMM Power Save, 802.11b compatibility mode. 4) Segurança: WPA2-AES ou WPA3 (nunca TKIP ou WPA misto — reduz velocidade para 54 Mbps). 5) Se possível: bridge mode + router próprio WiFi 6 para melhor performance. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Otimização Wi-Fi do CPE 1) Ligar sempre à banda 5 GHz para máxima velocidade. 2) Separar SSIDs 2.4/5 GHz com nomes diferentes para controlar ligação. 3) Verificar canal Wi-Fi — usar canal livre (1, 6, 11 para 2.4; 36-48 para 5 GHz). 4) Ativar Wi-Fi 6 (802.11ax) se CPE e dispositivos suportam. 5) Desativar dispositivos antigos que forçam fallback para padrões lentos. 6) Posicionar-se a menos de 5m do CPE para speed test de referência. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Passagem e Proteção de Cabo 1) Cabo proprietário: comprimento fixo (Gen 1: 30m; Gen 2 e Gen 3: 15m standard). 2) NÃO cortar nem emendar o cabo — perde garantia e funcionalidade. 3) Cabo Gen 3 destacável: extensão disponível (max 45m total recomendado). 4) Passagem por parede: furar com broca 16mm, usar passa-muros com vedação. 5) Proteger cabo outdoor com conduta UV-resistente (não usar calha metálica). 6) Raio mínimo de curvatura: 3cm — dobras apertadas danificam o cabo internamente. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Perda alta e reflexão forte num cordão (APC ligado a UPC) O ângulo de 8° deixa espaço entre núcleos: perda alta e perda de retorno baixa (35 dB num caso real). Usa cordões com o mesmo polimento. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Spring Optical · Nunca ligar APC a PC/UPC](https://www.springoptical.com/info/pc-vs-upc-vs-apc-fiber-connectors-103528051.html) · [FOA · Reflectance (valores típicos por conector)](https://FoA.org/tech/ref/testing/test/reflectance.html) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Perda de um splitter muito acima da tabela Um 1:32 deve rondar 17 dB. Bastante mais aponta para conectores sujos à entrada ou à saída, ou para uma emenda má junto ao splitter. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Normann Engineering · Understanding PON Testing](https://normann-engineering.com/support/posters/Understanding%20Passive%20Optical%20Network%20(PON)%20Testing%20(pdf)%20(1).PDF) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#odn](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr#odn)_ ### Perda Excessiva no Link 1) Realizar OTDR bidirecional (1310nm + 1550nm) para identificar todos os pontos de perda. 2) Limpar todos os conectores com cassete de limpeza e verificar com microscópio 200x. 3) Verificar se o splitter está dentro das especificações (±1 dB da perda nominal). 4) Refazer fusões com perda > 0.1 dB (target: ≤ 0.05 dB). 5) Verificar patch cords e pigtails — substituir se com perda > 0.3 dB. 6) Recalcular power budget completo e verificar margem (recomendado: ≥ 3 dB de margem). 7) Se link no limite do budget: considerar upgrade para splitter menor ou mudança de rota. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Perda Excessiva no Return Path 1) TX alto (> 50 dBmV) indica modem a compensar perda no upstream. 2) Verificar cabo drop e conectores F (return loss > 16 dB = OK). 3) Verificar splitters internos do cliente (usar MoCA rated). 4) Medir return loss em cada ponto: conector, splitter, tomada. 5) Substituir componentes com return loss < 12 dB. 6) Se diplexer na tomada: verificar ou substituir (diplexers degradam com idade). _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Perda sem reflexão que cresce a 1550/1625 nm Assinatura de macrocurva: procura raios abaixo do mínimo da fibra (G.657.A2 7,5 mm) em caixas e PTO. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [SAMM · Bending losses G.652 e G.657](https://samm.com/?p=4317) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#fibras](https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#fibras)_ ### Pico saturado no traço OTDR A reflectância real é maior do que a indicada: reduz a largura de impulso ou usa atenuador para a medir. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Reflectance (valores típicos por conector)](https://FoA.org/tech/ref/testing/test/reflectance.html) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### PoE Budget Excedido 1) Switch tem budget total limitado (ex: 120W, 240W, 370W). 2) Se total de dispositivos excede budget: últimos ligados ficam sem PoE. 3) Verificar consumo real vs budget na interface do switch. 4) Solução: redistribuir dispositivos ou upgrade de switch. 5) Configurar prioridade PoE: portas críticas com prioridade alta. 6) Dispositivos com menor potência em portas de menor prioridade. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### PoE Instável por Distância 1) PoE standard: máximo 100m com cabo Cat5e/Cat6. 2) Acima de ~80m: tensão pode cair abaixo do mínimo para o equipamento. 3) Medir tensão no equipamento remoto (deve ser >37V para 802.3af). 4) Solução: PoE extender (repete PoE + dados a cada 100m). 5) Alternativa: usar cabo com menor resistência (Cat6A vs Cat5e). 6) Para distâncias >200m: fibra + media converter com PoE local. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### PoE Não Alimenta Equipamento 1) Verificar standard PoE: 802.3af (15.4W), 802.3at (30W), 802.3bt (60/90W). 2) Equipamento pode necessitar de mais potência do que a porta fornece. 3) Testar com injector PoE dedicado (elimina problema do switch). 4) Verificar cabo: PoE usa pares 1-2 e 3-6 (ou todos 4 pares em bt). 5) Cabo danificado/mal cravado: PoE não negocia → sem alimentação. 6) LED PoE na porta do switch: verde = ativo, apagado = desativado/falha. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Porta STP em Blocking 1) Porta em blocking/discarding = STP está a prevenir loop (comportamento normal). 2) LED âmbar = porta bloqueada pelo STP (não é avaria). 3) Se porta deve estar ativa: verificar topologia STP (show spanning-tree). 4) Causa possível: prioridade de bridge errada — root bridge deve ser o switch core. 5) Configurar root bridge manualmente: spanning-tree vlan XX priority 0 (ou 4096). 6) Se porta edge/access: spanning-tree portfast edge — entra direto em forwarding. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Portas Ethernet Danificadas por Descarga 1) Descargas entram frequentemente pelos cabos Ethernet (especialmente outdoor). 2) Testar cada porta: ligar PC e verificar negociação (LED verde = 1G, âmbar = 100M, sem = morta). 3) Se apenas 1-2 portas mortas: usar portas restantes como workaround temporário. 4) Instalar protetor Ethernet/PoE na entrada do cabo outdoor para prevenir futuras descargas. 5) Para cabos outdoor >10m: usar cabo blindado (STP/FTP) com blindagem aterrada. 6) Alternativa: usar media converter fibra para ligações outdoor (fibra é imune a descargas). _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Posicionamento do Router WiFi 1) Colocar router em local central e elevado (não no chão, não dentro de armário). 2) Evitar perto de: micro-ondas, aquários, espelhos grandes, paredes de betão. 3) Antenas do router: posicionar 1 vertical + 1 horizontal (diversidade de polarização). 4) Medir sinal com WiFi Analyzer: ≥-60 dBm é bom, -60 a -70 aceitável, <-70 fraco. 5) Se não resolver: considerar repetidor ou sistema mesh. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Posicionamento do Router/Modem 1) Colocar em local central e elevado (não no chão, não atrás de TV). 2) Evitar perto de: micro-ondas, aquários, espelhos grandes. 3) Em HFC: tomada coaxial pode limitar onde o modem fica — usar cabo Ethernet até router posicionado centralmente. 4) Medir sinal com WiFi Analyzer: target ≥-60 dBm nas divisões principais. 5) Se necessário: bridge mode + router WiFi colocado numa posição melhor. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Potência descendente DOCSIS fora de ±15 dBmV Fora de −15 a +15 dBmV: sinal forte pede atenuador; sinal fraco aponta para divisores a mais, conectores F ou baixada. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ARRIS · SB6182 Cable Signal Levels (DOCSIS 3.0)](https://arris.force.com/consumers/articles/General_FAQs/SB6182-Cable-Signal-Levels) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### Power Budget Marginal — Otimização do Link 1) Calcular power budget: TX OLT (tipicamente +3 a +7 dBm) — todas as perdas = RX ONT. 2) Perdas típicas: fibra 0.35 dB/km (1310nm) / 0.25 dB/km (1550nm), fusão ≤ 0.1 dB, conector ≤ 0.5 dB. 3) Splitter: 1:8 = 10.5 dB, 1:16 = 14 dB, 1:32 = 17.5 dB, 1:64 = 21 dB. 4) Margem recomendada: ≥ 3 dB acima da sensibilidade (-28 dBm para GPON B+). 5) Se margem < 1 dB: link em risco — limpar/refazer conectores, corrigir fusões. 6) Se margem negativa: link não funciona — reduzir splitting ratio ou encurtar rota. 7) Considerar splitter assimétrico para clientes distantes (ex: 30/70 em vez de 50/50). 8) Documentar power budget com medições reais — comparar com o projeto original. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Primeira Instalação Hispasat 30°W 1) Calcular azimute/elevação para localização (usar calculadora satélite da app!). 2) Montar antena com suporte sólido (mastro/parede) — mínimo 60cm offset para PT. 3) Instalar LNB: verificar skew angle para 30°W (pode ser invertido!). 4) Apontamento grosseiro: bússola + inclinómetro para azimute/elevação. 5) Afinação fina: medidor de sinal → maximizar C/N no transponder de ref. 6) Apertar tudo só quando sinal estável e máximo. 7) Cabo: RG6 com conectores F de compressão (impermeabilizar outdoor). _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Primeira Instalação — Aguardar Boot 1) Primeira ligação: terminal demora 20-30 min para alinhar e encontrar satélites. 2) LED branco a piscar = processo normal de boot e alinhamento. 3) Não mover nem desligar durante o processo de auto-alinhamento. 4) Após alinhamento: firmware update automático (pode reiniciar 1-2x). 5) Total até funcionar completamente: até 1 hora na primeira vez. 6) Se após 1h continua em searching: verificar obstruções no céu. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Primeiro conector invisível no traço OTDR Está dentro da zona morta do aparelho: usa uma fibra de lançamento. Regra prática: impulso em ns ÷ 10 em metros, mais 20 %. Em PON, 150 a 300 m chegam. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [EXFO · Guide to selecting launch fibers for OTDR](https://exfo.com/contentassets/25d0082a2b89474d887b20fe84a22a6d/exfo_anote298_guide-to-using-and-selecting-the-right-launch-fibers-for-otdr-test-sets_en.pdf) · [FOA · Reference cables (launch e receive)](https://thefoa.org/tech/ref/testing/Instruments/refcables.html) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Problema de Configuração ONT/OLT 1) Verificar SN/password da ONT no OLT — confirmar match exato. 2) Confirmar que a ONT está na whitelist e autorizada na porta PON correta. 3) Verificar perfil de serviço: line profile (velocidade) + service profile (serviços). 4) Verificar VLANs: internet, IPTV e VoIP em VLANs separadas? Tagging correto?. 5) Verificar configuração de QoS e prioridades de tráfego. 6) Se ONT com serviço de TV: verificar multicast IGMP no OLT. 7) Reiniciar porta PON no OLT se necessário (atenção: afeta todos os clientes na porta). _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Conta / Subscrição 1) Verificar estado da subscrição em starlink.com (conta → subscriptions). 2) Pagamento falhado: atualizar método de pagamento → serviço restaura em minutos. 3) Conta suspensa: verificar email para notificações do Starlink. 4) Se equipamento transferido: novo dono precisa de ativar no seu nome. 5) Verificar se não há restrições geográficas (serviço não disponível na zona). 6) Contactar suporte Starlink via app ou portal web para questões de conta. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Firmware / Software 1) Cortes aleatórios sem padrão climático = possível bug de firmware. 2) Starlink atualiza firmware automaticamente (não é controlável). 3) Verificar versão na app → Settings → Advanced → Firmware. 4) Se problema recente: pode ser firmware novo com bug — aguardar próxima atualização. 5) Factory reset pode resolver: Settings → Factory Reset. 6) Reportar problema via app → Support (ajuda Starlink a identificar bugs). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Planta HFC 1) Verificar dados PNM: pre-equalization coefficients no CMTS. 2) Analisar padrões de erros: variação térmica = problema de cabo/conector. 3) Inspecionar amplificadores: alimentação AC, módulos forward/return, equalizadores. 4) Verificar emendas e conectores na planta (corrosão, humidade). 5) Realizar sweep test no segmento afetado (forward + return). 6) Se problema recorrente: considerar replacement do segmento de cabo coaxial. 7) Documentar: localização, condições, medições antes/depois. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Polarização / LNB 1) Hispasat 30°W pode requerer LNB invertido (skew 180°). 2) Verificar skew angle correto para a localização (usar calculadora). 3) Se só capta H ou só V: ajustar rotação do LNB em incrementos de 5°. 4) LNB universal standard funciona mas orientado corretamente. 5) Verificar que recetor envia 13V (V) e 18V (H) corretamente. 6) Medir tensão no cabo: 13V vertical, 18V horizontal, 22 kHz = high band. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Provisionamento 1) Verificar MAC address do modem no CMTS (show cable modem). 2) Confirmar que config file está correto no DHCP/TFTP server. 3) Verificar downstream/upstream frequencies e channel width no config. 4) Verificar VLAN e service flow configuration (classifier rules). 5) Reiniciar modem após correção de config (clear cable modem reset). 6) Verificar se BPI+ (segurança) está configurado — certificados válidos?. 7) Se DOCSIS 3.1: verificar OFDM profile assignment no CCAP. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de SIM / Registo 1) Desligar CPE e verificar se SIM está bem inserido (orientação correta). 2) Limpar contactos do SIM com pano seco. 3) Testar SIM noutro dispositivo para confirmar que está ativo. 4) Verificar se SIM tem dados/plano ativo (contactar operador). 5) Se SIM novo: pode demorar até 24h para ativação completa. 6) Reiniciar CPE após reinserir SIM e aguardar 5 min. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema de Wire Map 1) Wire map incorrecto indica terminação mal feita. 2) Pares trocados: re-terminar seguindo T568B (ou A) consistentemente. 3) Par aberto: verificar contacto no keystone jack ou conector RJ45. 4) Split pair: pares corretos mas trançamento não mantido — re-terminar. 5) Curto-circuito: verificar se condutores tocam entre si no conector. 6) Após correção: re-testar wire map + comprimento. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema DHCP/IP 1) Verificar se link Ethernet está ativo (LED link aceso). 2) Verificar configuração IP: DHCP automático vs IP estático. 3) Se DHCP: verificar se servidor DHCP está acessível e com pool disponível. 4) Testar com IP estático na mesma subnet para isolar problema DHCP. 5) Verificar VLAN da porta — dispositivo pode estar em VLAN errada. 6) Se switch managed: verificar se porta está atribuída à VLAN correta. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema na Porta 1) Testar o cabo noutra porta do switch. 2) Testar outra máquina/dispositivo na mesma porta. 3) Verificar se porta está administrativamente desativada (LED âmbar). 4) Verificar configuração VLAN da porta. 5) Se porta avariada: usar porta livre ou substituir switch. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema na Porta PON / OLT 1) Verificar estado da porta PON no OLT (alarmes, erros, TX power). 2) Se TX power do OLT degradado: porta PON com laser em fim de vida. 3) Testar com outra porta PON livre no mesmo OLT (migrar temporariamente). 4) Se board/card com falha: escalar para equipa de core para substituição. 5) Verificar alimentação e temperatura do OLT (alarmes ambientais). 6) Se problema de uplink: verificar switches agregadores e links L2/L3. 7) Escalar para NOC com número do OLT, slot, porta e descrição do problema. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema Não é WiFi — Verificar Rede 1) Se Ethernet também está lenta, o problema NÃO é WiFi — está na rede ou no serviço. 2) Verificar: níveis de sinal FTTH (potência ótica) ou HFC (RF levels). 3) Verificar: saturação do uplink ou problema no ISP. 4) Escalar para o NOC/suporte técnico do operador com os valores medidos. 5) Não substituir router antes de confirmar que o problema é no CPE e não na rede. 6) Documentar: speedtest Ethernet, níveis de sinal, hora do teste — para suporte do operador. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema no CMTS/CCAP 1) Verificar estado da porta upstream no CMTS (alarmes, SNR, utilização). 2) Analisar espectro upstream na porta (ingress, ruído, nível). 3) Se porta US com SNR baixo: possível ingress da planta (isolar). 4) Verificar configuração da porta: frequências, modulation profiles, channel width. 5) Testar com outra porta US se disponível (migrar temporariamente). 6) Se linecard com problemas: escalar para equipa de core/NOC. 7) Verificar upstream scheduling e MAP intervals (afeta latência). _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema no Feedhorn / Foco 1) Pixelização constante com sinal presente = possível foco descentrado. 2) Verificar se LNB está na posição correta do feedhorn (centrado no foco). 3) Distância focal: varia por antena — consultar especificações do prato. 4) Verificar se feedhorn não tem humidade interna (condensação). 5) Limpar feedhorn de detritos (folhas, insetos, ninhos). 6) Se problema persiste: substituir LNB (degradam com tempo/UV). _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema no Injector PoE 1) Verificar que injector está ligado à corrente e LED está aceso. 2) Confirmar portas: "Data In" do switch, "PoE+Data Out" para dispositivo. 3) Não inverter portas — pode danificar equipamento. 4) Verificar standard do injector vs requisito do dispositivo. 5) Testar com outro cabo entre injector e dispositivo. 6) Se injector antigo: pode não suportar 802.3at/bt. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema no NIC/Dispositivo 1) Verificar se NIC está ativado no sistema operativo. 2) Atualizar driver do NIC. 3) Testar com outro cabo/porta para isolar. 4) Desativar e reativar NIC. 5) Verificar Device Manager por erros no adaptador. 6) Se NIC integrado: testar com USB Ethernet adapter. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema no Nó Ótico 1) Verificar alimentação do nó (AC + bateria backup). 2) Verificar receptor ótico: potência de entrada (tipicamente -3 a +3 dBm). 3) Se sem potência ótica: problema na fibra trunk — OTDR para localizar. 4) Verificar transmissor de retorno (laser 1310nm para upstream). 5) Verificar níveis RF na saída do nó (deve estar calibrado para a cascata). 6) Se nó com falha total: verificar fusíveis, módulos e power supply. 7) Escalar para NOC/headend para verificar equipamento de transmissão. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problema PoE Injector 1) Verificar que injector está ligado à corrente e LED está aceso. 2) Confirmar portas: "Data In" do switch, "PoE+Data Out" para dispositivo. 3) Não inverter portas — pode danificar equipamento. 4) Verificar standard do injector vs requisito do dispositivo. 5) Testar com outro cabo entre injector e dispositivo. 6) Se injector antigo: pode não suportar 802.3at/bt. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problemas com Powerline 1) Powerline usa a cablagem elétrica — performance depende da qualidade dos cabos. 2) Ambos os adaptadores DEVEM estar no mesmo circuito elétrico (mesmo diferencial). 3) Evitar: ligar em réguas com proteção de surto (filtra o sinal Powerline). 4) Testar velocidade entre os dois adaptadores primeiro (antes de testar WiFi). 5) Se Powerline dá <50 Mbps: a cablagem não suporta — considerar Mesh WiFi. 6) Casas antigas com cablagem de alumínio têm performance Powerline muito degradada. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problemas de Roaming 1) Verificar que todos os APs/mesh usam mesmo SSID e password. 2) Ativar 802.11r (Fast Transition) se disponível. 3) Ativar 802.11k/v para orientação de dispositivos. 4) Overlap de cobertura ~20% entre APs. 5) Se repetidor: substituir por mesh (roaming transparente). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problemas de Roaming entre APs/Mesh 1) Verificar se todos os nós mesh/APs usam o mesmo SSID e password. 2) Ativar 802.11r (Fast Transition) se disponível no router/mesh — handover em <50ms. 3) Ativar 802.11k/v para que APs comuniquem entre si e orientem dispositivos. 4) Verificar que nós mesh têm sobreposição de cobertura (~20% overlap recomendado). 5) Se repetidor: substituir por mesh (repetidor não faz roaming transparente). _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Problemas de TV Satélite (DTH) 1) Verificar que cartão de acesso condicional está inserido e válido. 2) Fazer rescan de canais no recetor (podem ter mudado de frequência). 3) Verificar versão de firmware do recetor — atualizar se disponível. 4) Se "No Signal" só em alguns canais: verificar config DiSEqC / tone burst. 5) Se cartão expirado: renovar subscrição com operador. 6) Para canais FTA: não precisa de cartão, mas transponder deve estar correto. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Proteção contra Sobretensões 1) Instalar DPS Tipo 2 no quadro elétrico (protege contra sobretensões indiretas). 2) Instalar DPS Tipo 3 (régua com proteção) junto ao equipamento telecom. 3) Para coaxial: instalar protetor de sobretensão coaxial (F-type) na entrada do edifício. 4) Para Ethernet outdoor: instalar protetor PoE/Ethernet com descarga a terra. 5) Verificar ligação à terra: resistência ≤10Ω — sem terra, DPS não funciona. 6) Após trovoada: verificar indicador do DPS (verde=OK, vermelho=substituir). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### QoS / Limitação de Banda Ativa 1) Alguns routers têm QoS (Quality of Service) que limita a velocidade por dispositivo. 2) Aceder à interface do router e verificar secção QoS ou Bandwidth Control. 3) Desativar limitação por dispositivo ou aumentar o limite para o telemóvel do cliente. 4) Verificar se "Controlo Parental" do router está a limitar a velocidade. 5) Após desativar QoS: re-testar velocidade — deve voltar ao normal. 6) Nota: em redes com muitos utilizadores, QoS pode ser útil — ajustar em vez de desativar completamente. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Queda de Tensão por Cargas Pesadas 1) Problema: arranca de eletrodomésticos causa queda momentânea de tensão que reinicia o equipamento. 2) Solução 1: Instalar UPS line-interactive (mínimo 600VA) — compensa quedas de tensão. 3) Solução 2: Ligar equipamento telecom a circuito elétrico diferente dos eletrodomésticos. 4) Solução 3: Instalar estabilizador de tensão automático na entrada do circuito. 5) Verificar secção do cabo elétrico — cabo subdimensionado agrava quedas de tensão. 6) Se problema persistir: verificar qualidade da alimentação com analisador de rede. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Rain Fade em Satélite GEO 1) Atenuação por chuva é normal em Ku-band (10-12 GHz). 2) Mais severa em Ka-band (serviços HTS/internet). 3) Antena maior (90cm vs 60cm) = mais margem contra rain fade (+3 dB). 4) Verificar que não há água acumulada no feedhorn/LNB. 5) Usar capa protetora no LNB (não cobrir com saco plástico!). 6) Margem típica: 4-6 dB em Ku-band, 8-12 dB em Ka-band. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Re-apontamento da Antena 1) Vento forte ou intervenção no telhado são causas comuns de desalinhamento. 2) Verificar que parafusos de azimute/elevação não estão soltos. 3) Re-apontar com medidor de sinal — buscar transponder 12360 H 27500 (NOS). 4) Se antena danificada: substituir prato (amolgamento >5mm afeta ganho). 5) Verificar LNB: condensação interna = substituir. 6) Após re-alinhar: impermeabilizar conectores F com fita auto-vulcanizante. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Realinhar CPE Exterior 1) Verificar se orientação do CPE ainda aponta para o site correto. 2) Possível novo site mais próximo — verificar no CellMapper. 3) Ajustar azimute e tilt enquanto monitoriza RSRP/SINR. 4) Verificar se obstrução nova (edifício, árvore crescida) está a bloquear. 5) Verificar vedação e estado dos conectores (corrosão?). 6) Se melhoria insuficiente: considerar mudar ponto de montagem. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Recetor Não Alimenta LNB 1) Medir tensão no conector F de saída do recetor: deve ter 13V ou 18V DC. 2) Se 0V: porta RF do recetor pode estar danificada (queimada por curto). 3) Causa comum: curto-circuito no cabo coaxial (fio solto no conector F). 4) Desligar cabo → medir tensão sem cabo → se aparece: curto no cabo. 5) Se sem tensão mesmo sem cabo: recetor com saída RF danificada. 6) Solução temporária: power inserter externo (alimentar LNB separadamente). _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Recetor Sem Alimentação 1) Verificar cabo de alimentação e tomada elétrica. 2) Testar com outro equipamento na mesma tomada. 3) Se LED standby aceso mas não liga: botão power ou telecomando. 4) Verificar fusível interno se acessível. 5) Fonte de alimentação queimada: substituir por original ou equivalente. 6) Se recetor não liga: possível dano por sobretensão — proteger com DPS. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Rede 5 GHz Não Aparece 1) Verificar se o dispositivo suporta 5 GHz (WiFi 5/ac ou superior). 2) No router: confirmar que banda 5 GHz está ativada (pode estar desligada por defeito). 3) Se SSIDs separados: verificar que o nome e password da rede 5 GHz estão configurados. 4) Se Band Steering ativo: pode estar a forçar 2.4 GHz — desativar temporariamente para teste. 5) Se dispositivo é de outro país: verificar canais regulados — alguns canais 5 GHz variam entre UE e EUA. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Reflectância acima de −40 dB num conector UPC Fora do típico (−40 a −50 dB; APC ≤ −60 dB): quase sempre sujidade. Inspeciona, limpa e volta a medir. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FOA · Reflectance (valores típicos por conector)](https://FoA.org/tech/ref/testing/test/reflectance.html) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr](https://ftthfcassistant.pt/leitor-otdr)_ ### Repetidor WiFi a Degradar Performance 1) Repetidores WiFi simples (non-mesh) reduzem a velocidade para METADE. 2) Motivo: usam o mesmo canal para receber e retransmitir (half-duplex). 3) Se o cliente tem 100 Mbps no router, terá ~40-50 Mbps máx no repetidor. 4) Solução recomendada: substituir por sistema Mesh (roaming + melhor throughput). 5) Se não é possível Mesh: usar AP com cabo Ethernet (melhor que repetidor). 6) Posição do repetidor: a meio caminho, não na zona morta. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Reposicionar CPE 1) Testar junto a diferentes janelas (orientação para a torre). 2) Elevar CPE — cada metro de altura pode ganhar 1-3 dB. 3) Usar app de sinal em tempo real enquanto move (RSRP, SINR). 4) Objetivo: RSRP > -90 dBm e SINR > 10 dB. 5) Evitar: paredes grossas, vidros metalizado, junto a eletrodomésticos. 6) Se nenhuma posição interior funciona: considerar CPE exterior. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Reposicionar Nós Mesh 1) Os nós Mesh estão demasiado longe entre si — o backhaul WiFi é fraco. 2) Regra: cada nó deve estar a <10m / 1 parede do nó anterior. 3) Reposicionar os nós em cadeia com boa visibilidade. 4) Ideal: colocar nós a meia distância entre o router e a zona problemática. 5) Evitar: nós dentro de armários, atrás de móveis metálicos ou aquários. 6) Alternativa: usar backhaul Ethernet entre nós para máxima performance. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Reset do CPE 1) Desligar CPE da corrente, aguardar 30 segundos, religar. 2) Se não resolve: fazer factory reset (botão reset 10-15 seg). 3) Após factory reset: reconfigurar APN, Wi-Fi, e password admin. 4) Nota: factory reset apaga todas as configurações personalizadas. 5) Se CPE não arranca após reset: possível falha de hardware. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Reset do Router Starlink 1) Power cycle: desligar da corrente 30s, religar, aguardar 5 min. 2) Factory reset: na app → Settings → Factory Reset (apaga config WiFi). 3) Gen 1: botão reset na base do router; Gen 2: sem botão — desligar/ligar várias vezes seguidas. 4) Gen 3: botão reset na traseira (entre as portas Ethernet) ou via app. 5) Após reset: reconfigurar SSID e password na app Starlink. 6) Se app não encontra router: ligar diretamente ao WiFi padrão "STARLINK". _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Resolver Problemas do Dispositivo 1) Passo 1: Esquecer a rede WiFi no telemóvel e reconectar (limpa configurações antigas). 2) Passo 2: Reiniciar o WiFi do telemóvel (toggle off/on — reseta a associação). 3) Passo 3: Verificar se MAC Randomization está ativa — pode causar problemas de DHCP lease. 4) Passo 4: Verificar se há atualizações de sistema pendentes (podem incluir fix de WiFi). 5) Passo 5: Verificar se Power Saving / Low Power Mode está ativo — limita performance WiFi. 6) Se nada resolver: provável problema de hardware WiFi no telemóvel — sugerir assistência técnica. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Rogue ONT — Interferência no Upstream 1) Identificar rogue no OLT: ONT que transmite fora da janela de tempo atribuída (DBA). 2) Huawei: display ont optical-info all → verificar TX power anormalmente alto. 3) Isolar: desligar ONTs uma a uma no splitter até o upstream estabilizar. 4) ONT rogue encontrada: substituir ONT defeituosa e registar SN para blacklist. 5) Se não se encontra no 1º splitter: pode estar num splitter de 2º nível. 6) Ativar funcionalidade rogue ONT detection no OLT se disponível. 7) Documentar: SN da rogue, localização, data — reportar ao NOC. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Router a Sobreaquecer 1) Router que reinicia sozinho pode estar a sobreaquecer. 2) Não deve estar dentro de armário fechado. 3) Não empilhar sobre outro equipamento (ONT, switch, STB). 4) Se está muito quente ao toque = problema térmico. 5) Reposicionar para local ventilado, orientar na vertical se possível. 6) Se persiste: ventoinha bloqueada ou design térmico deficiente — substituir. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Router é o Bottleneck 1) Verificar modelo do router — routers antigos limitam throughput a 100-300 Mbps. 2) Testar ligação direta ONT → PC para confirmar velocidade full. 3) Se router do operador: solicitar upgrade ao ISP ou usar bridge mode + router próprio. 4) Verificar configurações NAT, firewall e QoS no router (podem limitar throughput). 5) Se router próprio: verificar que WAN port é Gigabit e firmware está atualizado. 6) Considerar router WiFi 6 (AX) ou WiFi 7 (BE) para máximo throughput. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Router/PSU Sem Alimentação 1) Router Starlink alimenta o Dishy via PoE pelo cabo proprietário. 2) Verificar tomada com outro equipamento (220-240V AC). 3) Se nenhum LED no router: fonte interna possivelmente avariada. 4) NÃO usar UPS com onda sinusoidal modificada — apenas pura. 5) Gen 2: fonte integrada no router. Gen 3: fonte de alimentação externa separada. 6) Contactar suporte Starlink para substituição sob garantia. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ruído / Erros FEC Elevados 1) SNR/MER MÍNIMO POR MODULAÇÃO: QPSK ≥15 dB, 64-QAM ≥24 dB, 256-QAM ≥30 dB, 1024-QAM ≥36 dB, 4096-QAM ≥42 dB — consultar tabela Perfis QAM para referência completa. 2) PRE-FEC vs POST-FEC BER: Pre-FEC BER reflete a qualidade real do sinal RF. Post-FEC BER reflete o que o utilizador experiencia. Se Pre-FEC é alto mas Post-FEC é zero → FEC está a corrigir, mas planta está degradada. Se ambos são altos → problema sério. 3) CODEWORDS: Verificar no modem/CMTS: Corrected Codewords (FEC conseguiu reparar) vs Uncorrectable (não conseguiu → packet loss). Rácio uncorrectable > 0.01% = problema. 4) Analisar espectro com medidor de campo para identificar fonte de interferência. 5) Verificar distorção não-linear (CSO/CTB) nos amplificadores em cascata. 6) Se ruído broadband: verificar blindagem dos cabos na planta e drops. 7) Se interferência discreta (narrow-band carrier): identificar fonte RF externa com analisador de espectro. 8) Reduzir níveis de saída do amplificador se distorção compressiva (clipping). 9) Verificar alinhamento e potência do transmissor no nó ótico — laser degradado = MER baixo em todos os canais. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Ruído ascendente a subir rapidamente no nó C/N ascendente abaixo de 25 dB ou ingress acima do limite: procura conectores soltos, divisores sem terminação e cabos danificados nas casas do nó. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Cisco · Cable modems dropping offline (troubleshooting)](https://bxin.cisco.com/c/en/us/support/docs/broadband-cable/cable-modems/22543-cm-dropping-offline.pdf) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm](https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm)_ ### Segurança TKIP a Limitar Velocidade 1) PROBLEMA CRÍTICO: WPA/TKIP limita a velocidade máxima WiFi a 54 Mbps — mesmo com WiFi 5/6!. 2) Aceder à interface do router (192.168.1.1 ou 192.168.0.1). 3) Alterar segurança WiFi de WPA/TKIP ou WPA+WPA2 para "WPA2 Only" com cifra "AES" (CCMP). 4) Se disponível, usar WPA3 ou WPA2/WPA3 Mixed. 5) Após alteração: todos os dispositivos precisam reconectar — avisar o cliente. 6) Re-testar: a velocidade deve subir imediatamente de ~54 Mbps para valores normais. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Seleção de Satélite 1) Hispasat 30°W: satélite espanhol, cobertura Península Ibérica e Américas. 2) Astra 19.2°E: principal para TV europeia (Sky, Canal+). 3) Hotbird 13°E: canais italianos, árabes, europeus. 4) Eutelsat 9°E: tooway/KA-SAT internet satélite. 5) Para TV em Portugal: Hispasat 30°W é a posição usada pela TV satélite dos operadores nacionais (ex.: NOS, MEO). 6) Para internet satélite: considerar Starlink (LEO) vs GEO (latência). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sem Sinal RF no Cliente 1) Verificar se há sinal no tap exterior com medidor de campo. 2) Se sem sinal no tap: verificar hard-line e amplificador upstream. 3) Verificar cabo drop (continuidade, blindagem com multímetro). 4) Inspecionar conectores F (corrosão, má cravagem, centro dobrado). 5) Substituir drop cable se blindagem danificada ou perda > 3 dB/30m. 6) Verificar nó ótico se afeta múltiplos clientes no mesmo tap. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sem Sinal — Verificar Instalação 1) Confirmar que antena aponta para 30°W (não confundir com Astra 19.2°E). 2) Verificar cabo coaxial: F-connectors, água, dobras, corrosão. 3) Confirmar alimentação LNB (13/18V do recetor) com multímetro na ponta do cabo. 4) Testar com outro LNB se disponível. 5) Usar medidor de sinal satélite para sweep na posição 30°W. 6) Transponder de referência Hispasat: 12360 MHz H, SR 27500 (NOS). _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Serviço Parcial — Internet OK mas TV/VoIP Falha 1) Internet e TV/VoIP usam frequências e service flows diferentes no DOCSIS. 2) Verificar se TV está em service flow separado com QoS priority adequada. 3) Se TV pixeliza: verificar MER/SNR nos canais de vídeo (QAM256 requer > 33 dB). 4) Se VoIP com cortes: verificar latência e jitter — VoIP requer < 150ms e < 30ms respectivamente. 5) Verificar configuração de VLANs no modem/eMTA (típico: dados VLAN 1, voz VLAN 2, TV VLAN 3). 6) Verificar se modem suporta eMTA (Embedded Multimedia Terminal Adapter) para VoIP. 7) Se TV por IP (IPTV over DOCSIS): verificar IGMP proxy no modem e QoS no CMTS. 8) Reiniciar modem e STB — verificar que serviços reativam na ordem correta. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Serviço Unidirecional (Download Only) 1) Return channel via terrestre (3G/4G/dial-up) — verificar que funciona. 2) Latência assimétrica: download via sat (~300ms), upload via terrestre. 3) Se sem return channel: apenas serviços de broadcast/multicast. 4) Considerar upgrade para VSAT bidirecional ou Starlink. 5) Serviço DTH (TV): não requer return channel. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sinal de Satélite Errado 1) A 30°W, confirmar transponder de referência Hispasat: 12360 MHz H, SR 27500 (NOS). 2) Se vê canais espanhois: provavelmente está em Astra 19.2°E ou Hotbird 13°E. 3) Usar app DishPointer ou SatFinder para azimute correto da localização. 4) Lisboa: Azimute ~236°, Elevação ~36° (usar calculadora satélite da app!). 5) Mover antena lentamente até lock no transponder correto. 6) Dica: Hispasat está a OESTE — a maioria dos satélites populares está a SUDESTE. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sinal Fraco — Necessita Extender/Mesh 1) A distância ou as paredes entre o router e o telemóvel estão a atenuar o sinal WiFi. 2) Verificar o nível de sinal WiFi no telemóvel: <-70 dBm = sinal fraco. 3) Solução 1: Instalar extender/repetidor WiFi a meio caminho entre router e zona de utilização. 4) Solução 2: Sistema Mesh (recomendado) — melhor roaming e cobertura uniforme. 5) Solução 3: Powerline + WiFi — usa a cablagem elétrica para levar sinal a outro piso. 6) Nota: repetidores WiFi podem reduzir velocidade para metade — Mesh com backhaul dedicado é preferível. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### SNR abaixo de 30 dB em 256-QAM Mínimo de 30 dB (33 dB com potência entre −6 e −15 dBmV); 23,5 dB para 64-QAM. Procura ingress e conectores mal apertados. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ARRIS · SB6182 Cable Signal Levels (DOCSIS 3.0)](https://arris.force.com/consumers/articles/General_FAQs/SB6182-Cable-Signal-Levels) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras)_ ### Sobreaquecimento do CPE 1) CPE junto a fonte de calor ou em espaço sem ventilação?. 2) Mover para local ventilado, longe de exposição solar direta. 3) Verificar temperatura na interface do CPE (>70°C é problemático). 4) Se CPE exterior: verificar se está exposto a sol direto prolongado. 5) Desligar 10 min para arrefecer e religar. 6) Se reinícios continuam: possível defeito — acionar garantia. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sobreaquecimento — Melhorar Ventilação 1) Temperatura máxima operacional: 40°C para maioria dos equipamentos telecom. 2) Em armários/bastidores: instalar ventiladores de extração (fluxo de ar de baixo para cima). 3) Garantir espaço mínimo de 5cm em cada lado do equipamento para circulação de ar. 4) Não empilhar equipamentos sem espaço entre eles. 5) Limpar filtros de pó regularmente (mensal em ambientes industriais). 6) Se bastidor outdoor: verificar se a porta tem grelha de ventilação e não está selada. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sobrecarga na Fonte de Alimentação 1) Equipamento quente mesmo com boa ventilação = possível sobrecarga elétrica interna. 2) Verificar se adaptador AC/DC está correto (tensão e amperagem compatíveis). 3) Adaptador subdimensionado aquece e pode danificar o equipamento. 4) Desligar periféricos USB e verificar se temperatura baixa. 5) Se equipamento com PoE: verificar consumo total das portas PoE vs budget disponível. 6) Fonte quente ao toque: substituir por adaptador original do fabricante. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Solução Mesh / Extensão de Cobertura WiFi 1) Hierarquia de soluções (melhor → pior): AP com cabo > Mesh WiFi > Powerline+WiFi > Repetidor WiFi. 2) AP com cabo: Puxar cabo Ethernet até à divisão remota + Access Point em bridge mode — melhor solução possível. 3) Mesh WiFi: MEO WiFi Pro, NOS WiFi Total, Vodafone SuperWiFi, ou mesh independente (TP-Link Deco, Google Nest WiFi). 4) Repetidor WiFi: ÚLTIMO recurso — reduz largura de banda a metade. Posicionar a meio caminho com sinal ≥-60 dBm. 5) Em FTTH com FTTR: instalar ONTs de parede (Huawei OptiXstar) em cada divisão — fibra até ao quarto. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Splitter Defeituoso 1) Medir potência na entrada e em cada saída do splitter (todas as portas). 2) Comparar com perda especificada: 1:2=3.5dB, 1:4=7dB, 1:8=10.5dB, 1:16=14dB, 1:32=17.5dB (±1dB). 3) Calcular uniformidade: diferença entre saídas não deve exceder 1.5 dB. 4) Se perda superior ao esperado ou não-uniforme: substituir splitter. 5) Verificar tipo: PLC (mais uniforme) vs FBT (pode degradar com temperatura). 6) Após substituição: testar serviço em todos os clientes afetados. 7) Documentar: modelo antigo, novo, medições antes/depois. _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Splitter Interno do Cliente 1) Splitters de 2 vias = -3.5 dB, 3 vias = -5.5 dB, 4 vias = -7 dB por cada divisão. 2) Splitters em cascata multiplicam a perda — evitar mais de 2 em série. 3) Usar splitters MoCA rated para melhor return loss e blindagem. 4) Ligar modem à saída com menor perda do splitter (leg de -3.5 dB vs -7 dB). 5) Se possível: cabo dedicado do tap ao modem (home run) sem splitter. 6) Remover splitters não utilizados — cada um adiciona perda desnecessária. _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### STP Reconvergência / Root Bridge Errado 1) STP ativo mas broadcast storm = possível reconvergência constante ou root bridge errado. 2) Verificar root bridge: show spanning-tree — o switch core deve ser root (menor bridge priority). 3) Se root bridge está num switch de acesso: corrigir prioridade (spanning-tree vlan XX priority 0). 4) Verificar TCN (Topology Change Notifications): muitas TCN = porta a oscilar (flapping). 5) Ativar portfast nas portas de acesso (PCs, APs): spanning-tree portfast edge. 6) Ativar BPDU guard para proteger contra loops acidentais em portas de acesso. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Sun Outage — Degradação Solar 1) 2x por ano (março e outubro) o sol alinha-se atrás do satélite. 2) Duração: ~10-15 min/dia durante ~2 semanas. 3) Causa degradação total do sinal (noise floor sobe dramaticamente). 4) É fenómeno normal e previsível — nada a fazer. 5) Horário: ~12:00-13:30 UTC para Hispasat 30°W em Portugal. 6) Informar cliente antecipadamente — calendários de sun outage disponíveis online. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Terminação Incompleta (2 Pares) 1) Gigabit Ethernet requer todos os 4 pares (8 condutores). 2) Fast Ethernet (100 Mbps) usa apenas pares 1-2 e 3-6. 3) Se só 2 pares: link negocia a 100 Mbps máximo. 4) Re-terminar com todos os 4 pares para suportar 1 Gbps. 5) Verificar que a terminação segue T568B em ambas extremidades. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Terminal em Modo Searching 1) Terminal a procurar satélites mas não consegue lock — verificar obstruções. 2) Usar app Starlink → Check for Obstructions (scan 360° do céu). 3) Ideal: 100° de céu visível sem obstruções em todas as direções. 4) Reiniciar: desligar 30s → religar → aguardar 15 min. 5) Se persiste: factory reset via app → Settings → Factory Reset. 6) Verificar se firmware está atualizado (app → Settings → Advanced). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Testar o Cabo 1) Usar cable tester para verificar wire map dos 8 pinos. 2) Verificar continuidade de todos os 4 pares (1-2, 3-6, 4-5, 7-8). 3) Testar com patch cord conhecido como bom para isolar problema. 4) Se patch cord funciona: problema está no cabo permanente ou na terminação. 5) Se patch cord também falha: verificar porta do switch e NIC. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Teste de Velocidade Correto 1) Speed test DEVE ser feito por cabo Ethernet para resultado real. 2) WiFi introduz bottleneck: 2.4 GHz max ~100 Mbps, 5 GHz max ~300-500 Mbps. 3) Ligar PC/laptop por Ethernet ao router Starlink. 4) Usar speedtest.net ou fast.com (servidor europeu). 5) Se por cabo boa velocidade: problema é WiFi, não Starlink. 6) Repetir teste em horários diferentes para comparar (pico vs off-peak). _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Thermal Throttling / Oscilações 1) Em dias >40°C: terminal reduz performance para proteger eletrónica. 2) Velocidade oscila entre boa e fraca = possível throttling térmico. 3) Garantir ventilação adequada — não instalar em superfície que acumula calor. 4) Não cobrir terminal (reduz dissipação). 5) Snow melt mode: em neve, terminal aquece automaticamente (consome mais). 6) Em climas quentes: considerar sombreamento parcial sem bloquear visão do céu. _Geral · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Trunk Não Passa VLAN 1) Verificar configuração trunk em AMBAS as pontas (show interface trunk). 2) VLAN deve estar na allowed list: switchport trunk allowed vlan add XX. 3) Verificar native VLAN: deve ser igual nos dois lados do trunk. 4) Se DTP: verificar negociação (trunk/desirable/auto) — preferir trunk static. 5) VLAN deve estar criada em AMBOS os switches (não basta estar num). 6) Verificar com show vlan se VLAN aparece em estado ativo nos dois switches. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Tx da ONT fora de 0,5 a 5 dBm com Rx normal O laser da ONT está fora da gama de uma ONU B+: compara com outra ONT no mesmo PTO e troca o equipamento. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [FS · GPON ONU SFP classe B+ (datasheet)](https://resource.fs.com/mall/doc/202308261116399vxqtl.pdf) _FTTH · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#gpon](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#gpon)_ ### UPS em Sobrecarga / Alarme 1) Alarme contínuo / LED vermelho = carga excede capacidade do UPS. 2) Verificar consumo total: somar potência de todos os equipamentos ligados. 3) Regra: carga não deve exceder 80% da capacidade nominal do UPS. 4) Remover equipamentos não essenciais (monitor, impressora) do UPS. 5) Se alarme por temperatura: verificar ventilação do UPS. 6) Upgrade: se carga legítima — substituir por UPS de maior capacidade. _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### UPS Não Liga 1) Verificar cabo de alimentação do UPS (tomada funcional, disjuntor ligado). 2) Verificar fusível interno do UPS (se acessível). 3) Se UPS esteve em armazem >6 meses: baterias podem estar descarregadas abaixo do mínimo. 4) Tentar carregar 8-12h ligado à corrente antes de ligar. 5) Se LED de falha acende brevemente: possível avaria na placa de controlo. 6) UPS > 8 anos: considerar substituição completa (eletrónica também degrada). _Elétrico · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Vários modems da mesma porta a cair às horas de ponta Porta ascendente sobrelotada: a Cisco aponta cerca de 200 modems por porta como referência. Com utilização perto de 100 % surgem timeouts T4. Escala para o NOC. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Cisco · Cable modems dropping offline (troubleshooting)](https://bxin.cisco.com/c/en/us/support/docs/broadband-cable/cable-modems/22543-cm-dropping-offline.pdf) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Vários modems da mesma zona com o mesmo eco Se a distância estimada for de centenas de metros e o padrão se repetir em modems vizinhos, a avaria é na rede exterior partilhada. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [ZCorum · Pre-Equalization (PNM)](https://www.zcorum.com/wp-content/uploads/Pre-Equalization-Final.pdf) _HFC · [https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm](https://ftthfcassistant.pt/calculadoras#pnm)_ ### Verificar Backhaul Ethernet do Mesh 1) Mesh com Ethernet deveria dar velocidade máxima em todos os nós. 2) Verificar: cabo é Cat5e ou superior? Cat5 suporta 1 Gbps (1000BASE-T), mas Cat5e é o mínimo recomendado. 3) Verificar: porta negocia a 1 Gbps? (LEDs ou interface do Mesh). 4) Verificar: cabo não passa por patch panel ou tomada ITED com mau contacto. 5) Teste: ligar portátil por Ethernet no nó secundário — speedtest. 6) Se Ethernet entre nós lenta: problema no cabo, não no Mesh. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Verificar Níveis de Sinal 1) Aceder à interface web do CPE (192.168.x.1). 2) Procurar secção "Status", "Network" ou "Signal". 3) Anotar: RSRP, RSRQ, SINR, banda ativa, Cell ID. 4) RSRP: bom > -80, aceitável -80 a -100, fraco < -100 dBm. 5) SINR: bom > 15, aceitável 5-15, mau < 5 dB. 6) Se não consegue aceder: instalar app como "Cellular-Z" num telemóvel próximo como referência. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Videochamadas a falhar só em certas divisões Mede RSSI e SNR nessas divisões: abaixo de −67 dBm ou 25 dB de SNR a voz e o vídeo degradam. Acrescenta um ponto mesh com cabo. Verificado em 2026-10-25 · Fontes: [Cisco · Site Survey Guide para voz sobre WiFi](https://www3-realm.cisco.com/en/US/docs/wireless/technology/7920/site_survey/guide/survovr.html) _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#wifi](https://ftthfcassistant.pt/analisar-leituras#wifi)_ ### VoIP Phone — Voice VLAN 1) IP phone tipicamente precisa de voice VLAN separada da data VLAN. 2) Config: switchport voice vlan XX + switchport access vlan YY na mesma porta. 3) Phone negocia voice VLAN via CDP/LLDP-MED — verificar se está ativado. 4) Se phone não obtém IP: verificar se DHCP server serve a voice VLAN. 5) QoS: marcar tráfego voice com DSCP EF (46) — prioritário sobre dados. 6) Se PC ligado ao phone não tem rede: verificar data VLAN na porta do switch. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### VoIP — Problemas de Voz / Telefone 1) Verificar que porta FXS da ONT tem tom de marcação (levantar telefone analógico). 2) Se sem tom: verificar configuração SIP no OLT — SIP server, username, password, proxy. 3) Se cortes/eco: medir jitter (< 30ms) e packet loss (< 1%) — QoS obrigatório para VoIP. 4) VLAN de VoIP deve ser separada (consultar operador para VLAN específica) com CoS 5-6. 5) Verificar codec: G.711 (melhor qualidade, 64 kbps) vs G.729 (comprimido, 8 kbps). 6) Se telefone não toca para chamadas recebidas: verificar NAT traversal e SIP ALG no router. 7) Se voz unidirecional: problema de NAT/firewall — desativar SIP ALG no router. 8) Testar com telefone diferente para excluir defeito do terminal. _Ethernet · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### VPN Ativa a Reduzir Velocidade 1) VPNs reduzem velocidade WiFi em 30-70% devido a encriptação e routing adicional. 2) Pedir ao cliente para desligar a VPN temporariamente e re-testar. 3) Se velocidade volta ao normal: o problema é a VPN, não a rede WiFi. 4) Sugestões: usar servidor VPN mais próximo, protocolo WireGuard (mais rápido) em vez de OpenVPN. 5) Algumas VPNs gratuitas limitam deliberadamente a velocidade — sugerir alternativa. 6) Se cliente precisa de VPN por trabalho: explicar que a redução é normal e esperada. _WiFi · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### VSAT Lento 1) Latência GEO: ~600ms RTT é normal (não é Starlink — satélite a 36.000 km!). 2) Verificar C/N uplink: BUC a funcionar? LED/alarme OK?. 3) Fair Access Policy: verificar se consumiu quota mensal. 4) Testar com speedtest de servidor europeu (não US). 5) BUC: verificar potência, 10 MHz ref, cabo IF (não usar RG59). 6) Contactar NOC do ISP satélite para verificar link budget. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Wi-Fi Desativado/Invisível 1) Aceder à interface do CPE por cabo Ethernet (192.168.x.1). 2) Verificar se Wi-Fi está ativado nas definições. 3) Verificar se SSID broadcast está ligado. 4) Se não acede à interface: factory reset e reconfigurar. 5) Após reset: definir novo SSID e password. _FWA / 5G · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### WiFi Lento / Instável no Starlink 1) Testar por cabo Ethernet — se cabo OK, problema é WiFi do router. 2) Mudar dispositivos para 5 GHz (mais rápido mas menor alcance). 3) Evitar canais DFS (52-144) que podem causar desconexões. 4) Router Starlink Gen 3: WiFi 6 mas alcance limitado em casas grandes. 5) Para cobertura melhor: bypass mode + router/mesh externo WiFi 6. 6) Desativar WiFi do Starlink router quando usar router externo. _Starlink · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### WiFi Lento — Verificar Banda e Canal 1) Confirmar banda: 2.4 GHz max ~100-150 Mbps real, 5 GHz até ~500+ Mbps real. 2) No modem (IP na etiqueta do equipamento): separar SSIDs ou ativar Band Steering. 3) Mudar canal: WiFi Analyzer → canal menos ocupado. 2.4 GHz: 1, 6 ou 11. 5 GHz: evitar DFS perto de radares. 4) Segurança: WPA2-AES ou WPA3 (TKIP reduz para 54 Mbps). 5) Se modem HFC com WiFi fraco: bridge mode + router WiFi 6 dedicado. _ITED · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_ ### Zona de Cobertura Limitada 1) Verificar mapa de cobertura oficial do operador. 2) Considerar CPE exterior com antena direcional. 3) Se interior: posicionar CPE no ponto mais alto junto à janela orientada para o site. 4) Verificar se há banda n28 (700 MHz) disponível — melhor penetração. 5) Usar app CellMapper para identificar torres mais próximas. 6) Se sem cobertura viável: considerar alternativa FTTH ou satélite. _Hispasat · [https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting](https://ftthfcassistant.pt/troubleshooting)_